Proceso de Gestión del Conocimiento

Los procesos de conocimiento no pueden ser manejados siguiendo el paradigma de gestión empresarial estándar de proceso. En el siguiente artículo algunas pautas se dan para las organizaciones que deseen mejorar la gestión de sus procesos de conocimiento.

En los últimos años mucho se ha escrito sobre la Gestión de Procesos de Negocio, y sobre las tecnologías que lo apoyan como BPMS, SOAP y servicios Web. La mayoría de estas teorías, herramientas y técnicas se refieren a los procesos de naturaleza altamente estructurada.

Por lo general, los teóricos y profesionales de BPM se han centrado en procesos altamente estructurados, como los procesos de back-office de carácter industrial o administrativa. Estos procesos son altamente estandarizados y reproducibles, producir una salida consistente y es probable que sean automatizados, en parte, o de extremo a extremo (STP). Todas las instancias de procesos se ejecutan de una manera muy similar y es fácil trazar un diagrama de flujo que detalla la secuencia en la que se ejecutan las tareas. También es posible formalizar las reglas de negocio que guían las decisiones, normalmente sobre la base de la evaluación de algunas variables del proceso.

Sin embargo, recientemente otros tipos de procesos han llamado la atención de especialistas en gestión de procesos. Se les conoce como los procesos de conocimiento, o los procesos del conocimiento. Los procesos del conocimiento se puede definir como "los procesos de alto valor añadido en el que el logro de los objetivos depende en gran medida de las habilidades, conocimientos y experiencia de las personas que llevan a cabo". Algunos ejemplos podrían ser la gestión de la I + D, o de nuevos procesos de desarrollo de productos.

Los trabajadores del conocimiento llevan a cabo estos procesos, teniendo en cuenta las aportaciones múltiples (generalmente un amplio conjunto de datos no estructurados y de información) para realizar tareas difíciles y tomar decisiones complejas entre múltiples formas posibles de hacer el trabajo, cada uno implica diferentes niveles de riesgo y los posibles beneficios . Dependen de las personas y no es posible para automatizarlos.

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Los trabajadores del conocimiento llevan a cabo estos procesos, teniendo en cuenta las aportaciones múltiples (generalmente un amplio conjunto de datos no estructurados y de información) para realizar tareas difíciles y tomar decisiones complejas entre múltiples formas posibles de hacer el trabajo, cada uno implica diferentes niveles de riesgo y los posibles beneficios . Dependen de las personas y no es posible para automatizarlos.

Un ejemplo de un proceso de conocimiento es "La comercialización de un nuevo producto". Los pasos que se siguen las mismas cada vez que se lanzó un nuevo producto (competidores de referencia, la estrategia de la decisión de fijación de precios, la promoción de la planificación, etc ..), pero es la experiencia, el conocimiento y la intuición de las personas que dirigen el proceso hacia el éxito.

- Las múltiples entradas al proceso existen
- Algunos de ellos sería la competencia, la etapa del ciclo de vida del mercado, imagen de marca, presupuesto, etc ..
- Las decisiones complejas se realizan
- Hay muchas maneras posibles para alcanzar los objetivos del proceso (alcanzar las ventas previstas, la imagen de apalancamiento de marca, etc ..)
- Cada decisión implica diferentes niveles de riesgo y los beneficios potenciales
- Es responsabilidad del trabajador a escoger la mejor opción (estrategia de precios bajos, la campaña de publicidad agresiva, etc ..)

Hay tres características principales que hacen que los procesos de conocimiento diferente de los procesos altamente estructurados:

- El foco está en la comunicación en vez de la automatización

La clave para la mejora de procesos es comunicar claramente las definiciones de proceso (la forma en que la empresa quiere que los procesos que se llevarán a cabo) para las personas encargadas de su ejecución (a través de la capacitación, proceso de publicación de las descripciones, etc ..). Los participantes en proceso de entender mejor la definición del proceso, mayor será la probabilidad de que el proceso se lleva a cabo de acuerdo con ella.

no es posible para automatizarlos.

Un ejemplo de un proceso de conocimiento es "La comercialización de un nuevo producto". Los pasos que se siguen las mismas cada vez que se lanzó un nuevo producto (competidores de referencia, la estrategia de la decisión de fijación de precios, la promoción de la planificación, etc ..), pero es la experiencia, el conocimiento y la intuición de las personas que dirigen el proceso hacia el éxito.

- Las múltiples entradas al proceso existen
- Algunos de ellos sería la competencia, la etapa del ciclo de vida del mercado, imagen de marca, presupuesto, etc ..
- Las decisiones complejas se realizan
- Hay muchas maneras posibles para alcanzar los objetivos del proceso (alcanzar las ventas previstas, la imagen de apalancamiento de marca, etc ..)
- Cada decisión implica diferentes niveles de riesgo y los beneficios potenciales
- Es responsabilidad del trabajador a escoger la mejor opción (estrategia de precios bajos, la campaña de publicidad agresiva, etc ..)

Hay tres características principales que hacen que los procesos de conocimiento diferente de los procesos altamente estructurados:

- El foco está en la comunicación en vez de la automatización

La clave para la mejora de procesos es comunicar claramente las definiciones de proceso (la forma en que la empresa quiere que los procesos que se llevarán a cabo) para las personas encargadas de su ejecución (a través de la capacitación, proceso de publicación de las descripciones, etc ..). Los participantes en proceso de entender mejor la definición del proceso, mayor será la probabilidad de que el proceso se lleva a cabo de acuerdo con ella.

- Ellos son mejor implementadas a través de la obtención de buy-in de imponer a través de directivas

Son más difíciles de implementar a través de la disciplina de administración humana centrada en los procesos (aunque algunos se necesita disciplina). Es mejor centrarse en la obtención de buy-in de las personas afectadas por los procesos a través de la participación temprana, la comunicación y la gestión de las expectativas. Es un hecho conocido que los trabajadores del conocimiento son reacios a cambiar sus hábitos. Algunos dicen que los trabajadores del conocimiento no como los siguientes procedimientos porque creen que los límites de su creatividad, pero la mayoría del tiempo ellos estarán encantados de seguir un procedimiento, siempre y cuando ven el valor de ella, dándose cuenta de que les ayuda a trabajar mejor y producir un mejor el proceso de salida.

- Las definiciones de proceso son las descripciones de alto nivel en lugar de los flujos de trabajo rígidos

Procesos sólo se puede definir hasta un cierto nivel de detalle, y es difícil dar instrucciones de trabajo bajo nivel o para automatizar la toma de decisiones. Porque no se puede formalizar en detalle, la simulación de procesos rara vez es posible. Las decisiones son muy subjetivas y demasiado complejos para ser expresadas en un lenguaje formal, ya que se toman sobre la base de la intuición y no en rígidas reglas de negocio.

un (estrategia de precios bajos, la campaña de publicidad agresiva, etc ..)

Hay tres características principales que hacen que los procesos de conocimiento diferente de los procesos altamente estructurados:

- El foco está en la comunicación en vez de la automatización

La clave para la mejora de procesos es comunicar claramente las definiciones de proceso (la forma en que la empresa quiere que los procesos que se llevarán a cabo) para las personas encargadas de su ejecución (a través de la capacitación, proceso de publicación de las descripciones, etc ..). Los participantes en proceso de entender mejor la definición del proceso, mayor será la probabilidad de que el proceso se lleva a cabo de acuerdo con ella.

- Ellos son mejor implementadas a través de la obtención de buy-in de imponer a través de directivas

Son más difíciles de implementar a través de la disciplina de administración humana centrada en los procesos (aunque algunos se necesita disciplina). Es mejor centrarse en la obtención de buy-in de las personas afectadas por los procesos a través de la participación temprana, la comunicación y la gestión de las expectativas. Es un hecho conocido que los trabajadores del conocimiento son reacios a cambiar sus hábitos. Algunos dicen que los trabajadores del conocimiento no como los siguientes procedimientos porque creen que los límites de su creatividad, pero la mayoría del tiempo ellos estarán encantados de seguir un procedimiento, siempre y cuando ven el valor de ella, dándose cuenta de que les ayuda a trabajar mejor y producir un mejor el proceso de salida.

- Las definiciones de proceso son las descripciones de alto nivel en lugar de los flujos de trabajo rígidos

Procesos sólo se puede definir hasta un cierto nivel de detalle, y es difícil dar instrucciones de trabajo bajo nivel o para automatizar la toma de decisiones. Porque no se puede formalizar en detalle, la simulación de procesos rara vez es posible. Las decisiones son muy subjetivas y demasiado complejos para ser expresadas en un lenguaje formal, ya que se toman sobre la base de la intuición y no en rígidas reglas de negocio.

Es de suma importancia para mejorar continuamente los procesos de conocimiento, mediante la creación de un ambiente a través del cual pueden evolucionar. Esto sólo puede lograrse a través de la coordinación de las diversas disciplinas tales como la gestión del conocimiento, gestión de cambios, gestión de las expectativas, etc .. Es fundamental establecer un marco adecuado proceso (la combinación de tecnologías, procedimientos, personas, etc .. que apoyan los procesos). El contexto del proceso debe incorporar mecanismos de retroalimentación, los procedimientos de cambio de la evaluación, los métodos de mejora de procesos y técnicas, y debe ser flexible, con el fin de poder incorporar mejoras de una manera ágil, pero controlada.

Si el proceso se crea una instancia con frecuencia y las instancias son homegeneous, es posible crear modelos de gran proceso que aumentar drásticamente la eficiencia del proceso. La mejor manera de garantizar la mejora del proceso es generar un entorno en el que las personas están motivadas, entusiastas y apasionados por la gestión de procesos.

La mayoría de las veces, los procesos de conocimiento son de colaboración. Al llevar a cabo un proceso de colaboración es posible que cada tarea sea llevada a cabo por las más especializadas, trabajadores con experiencia y conocimientos en esa área específica.

Tener una red de relaciones dentro de la organización es un activo muy importante para las personas la ejecución de los procesos de conocimiento.