Cómo rechazar un solicitante de empleo

Una pesadilla que realmente sucedió

Hace muchos años, cuando trabajaba como gerente en una gran empresa, recibí una llamada de un cazatalentos de una oferta de trabajo magnífico. Sonaba como el trabajo perfecto para mí. Así que fui y fue entrevistado por el vice-presidente, yo informaría a, si es contratado. Él me dijo que yo era uno de los dos finalistas para el puesto.

Una semana más tarde, me subí en el ascensor con una persona que parecía totalmente eufórico. Le pregunté qué se sentía tan lleno de júbilo. Ella me dijo con orgullo que se le ofreció un trabajo fantástico. Ella describió el trabajo para mí.

Lo-y-he aquí, que consiguió el trabajo que he solicitado? De los dos finalistas, fue el otro candidato - y se dieron el trabajo!

Al día siguiente, llamé al vicepresidente que me entrevistó. Me preguntó si podíamos reunirnos para discutir por qué no me ofrecen el trabajo. Estuvo de acuerdo. Cuando nos conocimos, él me dijo que la única razón de que no me contrataron porque de una cosa que dijo en la entrevista que no le gustaba. Me dijo lo que era.

p> Me sentí horrorizado. El vicepresidente groseramente mal interpretado lo que quise decir! Por lo tanto, no he tenido que ofrece el trabajo porque malinterpretó un comentario que hice.

Le dije lo que malinterpretó un comentario. Pero fue inútil. Discutimos durante dos horas. Fue muy desagradable. Estoy seguro de que fue la última vez que el ejecutivo le dijo a un solicitante por qué él o ella no recibió una oferta de trabajo.

Valiosa lección

Al rechazar a un solicitante de trabajo - y el solicitante le pregunta por qué - acordarse de hacer lo siguiente:

1. Ley cortésmente vaga acerca de por qué rechazó el solicitante
2. Acaba de decir "No !!!!"

Ley amablemente Vague

Si un solicitante le pregunta por qué no contratarlo, decir algo educadamente vago. Ejemplos:

"Como se puede imaginar, tuvimos una serie de propuestas para hacer este trabajo. Mantendremos su aplicación en el archivo. Gracias por la aplicación. "

"Teníamos que elegir entre un número de solicitantes. Gracias por la aplicación. Vamos a seguir su aplicación en el archivo ".

Si el solicitante pide (o suplicar) por "feedback" o consejos para convertirse en un candidato mejor en el futuro, ¡CUIDADO! Estas solicitudes se forma encubierta para expulsar de que las razones por las que rechazó la persona. A pesar de su impulso humanista para ayudar a que el solicitante "crecer" o "desarrollar las habilidades," no decir las razones para el rechazo solicitante. Si usted le dice al solicitante las razones reales, es muy probable que te metas en un desacuerdo incómodo. El solicitante tendrá gran alegría para tratar de encontrar errores en sus razones para el rechazo.

Ley amablemente Vague

Si un solicitante le pregunta por qué no contratarlo, decir algo educadamente vago. Ejemplos:

"Como se puede imaginar, tuvimos una serie de propuestas para hacer este trabajo. Mantendremos su aplicación en el archivo. Gracias por la aplicación. "

"Teníamos que elegir entre un número de solicitantes. Gracias por la aplicación. Vamos a seguir su aplicación en el archivo ".

Si el solicitante pide (o suplicar) por "feedback" o consejos para convertirse en un candidato mejor en el futuro, ¡CUIDADO! Estas solicitudes se forma encubierta para expulsar de que las razones por las que rechazó la persona. A pesar de su impulso humanista para ayudar a que el solicitante "crecer" o "desarrollar las habilidades," no decir las razones para el rechazo solicitante. Si usted le dice al solicitante las razones reales, es muy probable que te metas en un desacuerdo incómodo. El solicitante tendrá gran alegría para tratar de encontrar errores en sus razones para el rechazo.

Simplemente diga "no!"

Muchas empresas utilizan habilidades de mi empresa y pronosticador del comportamiento ™ pre-empleo de las pruebas. La compañía prueba un solicitante con el Pronosticador ™ de prueba, y luego se puntajes computarizado para comparar rápidamente al solicitante a productividad de los empleados que trabajan en el trabajo en particular. A menudo, los gerentes me preguntan, "Dr. Mercer, puedo demostrar que el solicitante de su Pronóstico de su ™ resultados de los exámenes? "

Yo respondo de la siguiente manera: "¿Te muestran a la demandante las notas que tomó cuando se entrevistó con él o ella?" El director siempre responde: "Por supuesto que no!"

Entonces, me pregunto: "¿Te muestran a la demandante las notas que tomó cuando se llama las referencias del solicitante?" Una vez más, "Por supuesto que no!" Las respuestas gerente,

Luego explica que el gerente para el tratamiento de los resultados del examen de la misma manera el director trata de la notas de la entrevista o ver las notas de referencia: No volver a mostrar todos los materiales de contratación para el solicitante.

Haz este test

Responder a estas preguntas para evaluar su habilidad para rechazar a un solicitante - y mantenerse al margen de agua caliente con los solicitantes que rechazan.

misiones son formas disfrazadas de exprimir de que las razones por las que rechazó la persona. A pesar de su impulso humanista para ayudar a que el solicitante "crecer" o "desarrollar las habilidades," no decir las razones para el rechazo solicitante. Si usted le dice al solicitante las razones reales, es muy probable que te metas en un desacuerdo incómodo. El solicitante tendrá gran alegría para tratar de encontrar errores en sus razones para el rechazo.

Simplemente diga "no!"

Muchas empresas utilizan habilidades de mi empresa y pronosticador del comportamiento ™ pre-empleo de las pruebas. La compañía prueba un solicitante con el Pronosticador ™ de prueba, y luego se puntajes computarizado para comparar rápidamente al solicitante a productividad de los empleados que trabajan en el trabajo en particular. A menudo, los gerentes me preguntan, "Dr. Mercer, puedo demostrar que el solicitante de su Pronóstico de su ™ resultados de los exámenes? "

Yo respondo de la siguiente manera: "¿Te muestran a la demandante las notas que tomó cuando se entrevistó con él o ella?" El director siempre responde: "Por supuesto que no!"

Entonces, me pregunto: "¿Te muestran a la demandante las notas que tomó cuando se llama las referencias del solicitante?" Una vez más, "Por supuesto que no!" Las respuestas gerente,

Luego explica que el gerente para el tratamiento de los resultados del examen de la misma manera el director trata de la notas de la entrevista o ver las notas de referencia: No volver a mostrar todos los materiales de contratación para el solicitante.

Haz este test

Responder a estas preguntas para evaluar su habilidad para rechazar a un solicitante - y mantenerse al margen de agua caliente con los solicitantes que rechazan.

1. Debe decirle al solicitante por qué no contratar a él / ella? Sí / No

2. Debe mostrar los materiales solicitante que tenga sobre él / ella, tales como:

a. Resultados de los exámenes? Sí / No
b. Notas que tomó durante la entrevista solicitante? Sí / No
c. Notas que tomó durante la verificación de referencias? Sí / No
d. Hoja de calificación del solicitante? Sí / No

3. En caso de contar los detalles de las discusiones que solicitante y otros directivos tenían sobre él / ella? Sí / No

4. Si un solicitante pide "feedback" o "consejos" sobre cómo hacerlo mejor en las entrevistas de trabajo futuro, que es la mejor respuesta - para usted y su empresa?

a. "Tenemos que rechazar porque tiene peculiaridades, su experiencia profesional es impresionante, es la falta de ciertas habilidades, y su capacidad de comunicación necesitan mejorar."
b. "Como se puede imaginar, tuvimos una serie de propuestas para hacer este trabajo. Gracias por su aplicación. Mantendremos su aplicación en el archivo ".

Respuestas: = Para las preguntas 1, 2 y 3, todas las respuestas son "No" para la pregunta 4, la respuesta es "b"

Recuerde - O se paga el precio

Cuando la contratación, su objetivo es contratar a los empleados productivos. Su objetivo no es (1) entrar en una acalorada discusión con un solicitante rechazado ni (2) ayudar a un solicitante rechazado "desarrollar habilidades" y mejorar. Por lo tanto, recordar dos reglas al rechazar a un solicitante:

Sea cortés vagos
Acaba de decir "No !!!!"

© Copyright 2005 Michael Mercer, Ph.D.

La importancia de realizar verificaciones de antecedentes

Una familia de clase media en los suburbios de Atlanta recientemente despertó para descubrir los ladrones saquearon su casa y llevado casi todo.

¿Quiénes fueron los culpables?

Dos hombres que trabajaban con una empresa de limpieza que había estado en la casa menos de una semana antes. Más tarde se determinó que estos hombres, que trabajaban para una empresa de limpieza de prestigio y buena reputación había colorido antecedentes penales de robo y hurto. Los dos hombres estaban en misión en el hogar y mientras que uno de ellos lo hicieron la limpieza, la otra revestida de la casa - tomando nota de los objetos de valor e incluso la manera de moverse por el sistema de seguridad. Se determinó finalmente que la empresa de limpieza olvidó de investigar adecuadamente los antecedentes de sus empleados y la empresa fue demandada por negligencia. Historias como ésta a menudo no en la violencia, sin, sin embargo, este ejemplo ilustra la importancia extrema de fondo de selección todos los nuevos empleados con una verificación de antecedentes.

Esto es ejemplo de ello es sin duda de los extremos. Es, sin embargo, importante para todos los negocios que estén considerando contratar a alguien para dar el paso crítico de la realización de una verificación de antecedentes. Se estima que el 30% de todos los currículos presentados a los empresarios, tiene algún contenido falsificado. Este contenido puede variar de exageraciones de mentiras. Las falsificaciones más comunes son las que normalmente se encuentra en la parte de la educación de la hoja de vida.

La mayoría de las empresas frente a la información sensible en un cierto nivel. Esto puede ir desde la manipulación números de seguro social, información de tarjeta de crédito, información de licencia de conducir y otros tipos de información personal. Con el fin de asegurar a los clientes y los clientes que su información está siendo manejada adecuadamente, es el deber del propietario de la empresa para dar el paso necesario para lograr una amplia información de verificación de todos los empleados. Referencias personales y profesionales siguen siendo un buen método, sin embargo, no debe confiarse en ella exclusivamente. Debería ser obvio que los futuros empleados se dan los nombres de quienes han de dar una buena referencia, verificación de antecedentes recoger en las referencias stop - que le dará precisa y detallada información sobre el candidato.

tiene algún contenido falsificado. Este contenido puede variar de exageraciones de mentiras. Las falsificaciones más comunes son las que normalmente se encuentra en la parte de la educación de la hoja de vida.

La mayoría de las empresas frente a la información sensible en un cierto nivel. Esto puede ir desde la manipulación números de seguro social, información de tarjeta de crédito, información de licencia de conducir y otros tipos de información personal. Con el fin de asegurar a los clientes y los clientes que su información está siendo manejada adecuadamente, es el deber del propietario de la empresa para dar el paso necesario para lograr una amplia información de verificación de todos los empleados. Referencias personales y profesionales siguen siendo un buen método, sin embargo, no debe confiarse en ella exclusivamente. Debería ser obvio que los futuros empleados se dan los nombres de quienes han de dar una buena referencia, verificación de antecedentes recoger en las referencias stop - que le dará precisa y detallada información sobre el candidato.

Verificación de antecedentes están disponibles para cubrir una amplia variedad de áreas. Licencia de conducir, referencias personales, relaciones personales, expedientes académicos, antecedentes penales, expedientes judiciales, registros de crédito y mucho más. También es importante tener en cuenta que gran parte de esta información es pública. Además, los empresarios deben entender que de acuerdo con la Fair Credit Reporting Act, alguna información no puede ser utilizado en conjunción con una revisión de antecedentes. Quiebras después de 10 años y muchos otros tipos de información al consumidor que tiene más de 7 años no pueden ser reportados. Antecedentes penales, informes de crédito, reclamos de compensación al trabajador y las referencias de caracteres son sólo algunos entre una larga lista de tipos de controles de antecedentes que están ampliamente disponibles. Los empleadores deben conocer las leyes en su estado específico respecto a qué información está disponible para sus necesidades específicas.

NCES siguen siendo un buen método, sin embargo, no se debe confiar en el único. Debería ser obvio que los futuros empleados se dan los nombres de quienes han de dar una buena referencia, verificación de antecedentes recoger en las referencias stop - que le dará precisa y detallada información sobre el candidato.

Verificación de antecedentes están disponibles para cubrir una amplia variedad de áreas. Licencia de conducir, referencias personales, relaciones personales, expedientes académicos, antecedentes penales, expedientes judiciales, registros de crédito y mucho más. También es importante tener en cuenta que gran parte de esta información es pública. Además, los empresarios deben entender que de acuerdo con la Fair Credit Reporting Act, alguna información no puede ser utilizado en conjunción con una revisión de antecedentes. Quiebras después de 10 años y muchos otros tipos de información al consumidor que tiene más de 7 años no pueden ser reportados. Antecedentes penales, informes de crédito, reclamos de compensación al trabajador y las referencias de caracteres son sólo algunos entre una larga lista de tipos de controles de antecedentes que están ampliamente disponibles. Los empleadores deben conocer las leyes en su estado específico respecto a qué información está disponible para sus necesidades específicas.

De acuerdo con Pablo Falcone, autor del libro la contratación y despido, verificación de antecedentes sirven para muchos propósitos: para mejorar la seguridad en la fuerza laboral, para reducir la rotación, para minimizar la ocurrencia de robo de los empleados y que te deje con la tranquilidad de saber que usted tiene tomó la decisión correcta en el proceso de contratación. Como propietario de un negocio, es imprescindible saber quién está trabajando para usted y cuál es su color de fondo. Los empleadores también deberían incluir un aviso de los tipos de verificación de antecedentes realizado, en su pre-empleo la literatura. La mayoría de los empleadores no tienen el tiempo, recursos o autoridad para realizar tales investigaciones a fondo. Con el fin de obtener esta paz de la mente, es necesario contratar a una firma de investigación de antecedentes.

Existen varios tipos de empresas de realizar revisiones de antecedentes. Pueden variar de una compañía que verifica la historia de empleo sólo a un corredor de datos en línea a un investigador privado. Aunque los precios de verificación de antecedentes puede variar ampliamente dependiendo de la necesidad, el costo promedio de una investigación intermedia parece estar en el rango de $ 50. Los dueños de negocios deben considerar esta buena práctica y una forma barata de seguro para su empresa. Escatimar en algo tan vital importancia como una investigación de antecedentes, posiblemente, podría costar a la empresa mucho más en el largo plazo.

La muerte del profesional de OD

En mi reciente libro, "Aprendizaje Organizacional Estratégico," hice algunos comentarios controvertidos por el deterioro constante en el campo del DO. Permítanme ser franco aquí: "OD está muerto".

Mis comentarios y los comentarios de otros, como los de Jerry Harvey, han inflamado las pasiones de los adherentes que quedan a la fe conocido como OD. David Bradford y Burke Warner ha publicado un nuevo libro, titulado "Reinventar el Desarrollo Organización", que parece ser un último esfuerzo para defender la fe. (He recibido una copia gratuita del libro de esta semana. Teniendo en cuenta mi punto de vista de la DO, que es todo un cumplido de hecho.)

Para los no iniciados, permítanme hablar sobre lo que los practicantes del DO creemos y por qué los practicantes del DO no han logrado convertir a otros a sus creencias.

Organización para el Desarrollo (OD) profesionales (nota, si se utiliza la palabra "organización" en vez de "organización" no será aceptado como uno de ellos), pretende representar el enfoque aplicado a las ciencias del comportamiento de los campos de cambio organizacional y gestión del cambio .

Mientras que los diversos enfoques en toda práctica profesional se dio la bienvenida y saludable, los profesionales del DO nunca han sido completamente sincero y honesto acerca de sus creencias. Los profesionales del DO son creyentes firmes en la filosofía humanista, y practican su fe con el culto-como la devoción. Los profesionales del DO están juntos contra la "estratégica" de los enfoques, los enfoques "económicos" y "capitalista" se acerca a un cambio organizativo, gestión del cambio, o hacer negocios.

Mientras que otros consultores organizacionales, tales como instructores, consultores de aprendizaje organizacional, los consultores de recursos humanos y consultores de gestión, en general, están tratando de convertirse en socios estratégicos de negocios, profesionales del desarrollo todavía se niegan a "socio" con sus clientes para producir resultados de negocio.

Christopher Worley, uno de los defensores de OD, OD ha dicho que está "relacionada con el aprendizaje y el crecimiento ... [no] el rendimiento." Claramente, la gestión es, y debe ser, preocupado por el rendimiento. La administración es responsable de múltiples grupos de interesados. Las empresas no se fundan para que los empleados felices, las empresas se fundó para servir a las necesidades de todos sus grupos de interés (clientes, accionistas y la comunidad en general, no sólo a los empleados).

gestión e, o hacer negocios.

Mientras que otros consultores organizacionales, tales como instructores, consultores de aprendizaje organizacional, los consultores de recursos humanos y consultores de gestión, en general, están tratando de convertirse en socios estratégicos de negocios, profesionales del desarrollo todavía se niegan a "socio" con sus clientes para producir resultados de negocio.

Christopher Worley, uno de los defensores de OD, OD ha dicho que está "relacionada con el aprendizaje y el crecimiento ... [no] el rendimiento." Claramente, la gestión es, y debe ser, preocupado por el rendimiento. La administración es responsable de múltiples grupos de interesados. Las empresas no se fundan para que los empleados felices, las empresas se fundó para servir a las necesidades de todos sus grupos de interés (clientes, accionistas y la comunidad en general, no sólo a los empleados).

Los profesionales del DO vistazo a ejecutivos de empresas (sus clientes) con desdén. Ven a la gente de negocios como burgués dinero de asilo que no se preocupan por el trabajador. Miran por encima del hombro a los "capitalistas", que por cierto resultan ser sus clientes. Bradford y Burke se quejan "de diámetro exterior y su posición marginal." ¿Es de extrañar por qué? ¿Por qué debería anti-comercial, anti-capitalismo, anti-gestión de la retórica puede apreciar en la sala de juntas? Los profesionales del DO no quieren la responsabilidad de "rendimiento", pero sí quieren el derecho a criticar la gestión de decisiones difíciles que tomar.

Yo creo que hay dos razones por las que el consultor ha disminuido en importancia y ahora está muerto: 1) Los profesionales del DO no han adoptado un enfoque de asociación estratégica con la administración, y 2) muchas de las prácticas OD ya han sido adoptadas por las empresas principales. Permítanme comentar información sobre cómo OD se ha marginado por no colaborar con sus clientes, y luego quiero hacer comentarios sobre las contribuciones positivas de los profesionales del desarrollo organizacional.

r los clientes para producir resultados de negocio.

Christopher Worley, uno de los defensores de OD, OD ha dicho que está "relacionada con el aprendizaje y el crecimiento ... [no] el rendimiento." Claramente, la gestión es, y debe ser, preocupado por el rendimiento. La administración es responsable de múltiples grupos de interesados. Las empresas no se fundan para que los empleados felices, las empresas se fundó para servir a las necesidades de todos sus grupos de interés (clientes, accionistas y la comunidad en general, no sólo a los empleados).

Los profesionales del DO vistazo a ejecutivos de empresas (sus clientes) con desdén. Ven a la gente de negocios como burgués dinero de asilo que no se preocupan por el trabajador. Miran por encima del hombro a los "capitalistas", que por cierto resultan ser sus clientes. Bradford y Burke se quejan "de diámetro exterior y su posición marginal." ¿Es de extrañar por qué? ¿Por qué debería anti-comercial, anti-capitalismo, anti-gestión de la retórica puede apreciar en la sala de juntas? Los profesionales del DO no quieren la responsabilidad de "rendimiento", pero sí quieren el derecho a criticar la gestión de decisiones difíciles que tomar.

Yo creo que hay dos razones por las que el consultor ha disminuido en importancia y ahora está muerto: 1) Los profesionales del DO no han adoptado un enfoque de asociación estratégica con la administración, y 2) muchas de las prácticas OD ya han sido adoptadas por las empresas principales. Permítanme comentar información sobre cómo OD se ha marginado por no colaborar con sus clientes, y luego quiero hacer comentarios sobre las contribuciones positivas de los profesionales del desarrollo organizacional.

En primer lugar, los profesionales del DO se han marginado de culto-como el vocabulario diseñado para separarse de los clientes que sirven. En su artículo, titulado "El futuro de la DO: O, ¿por qué no tomar los tubos de salida de la abuela" Jerry Harvey incluye una lista de esta verborrea desagradable: "deconflicting, leadershiping, grillado, sensibilización, feedbacking, espiritualizar , T-agrupación, rolfing, la detección de profundidad, persiguiendo el queso, la renovación, el equilibrio de la vida, energizante, contando la historia, conocimiento holístico, mapas mentales, Enneagramming, ... "

Por lo que estoy diciendo OD ha sido inútil? No, en absoluto. Profesionales del desarrollo han contribuido muchas ideas que son ahora una práctica común en la América corporativa. Incluso algunos de OD más odiados "enemigos" (como Jack galés) adoptó muchas de las prácticas de DO.

Conozca su plan de compensación y escribir su propio cheque de pago

Lo que me gusta la mayoría de las ventas de encargo es la capacidad de escribir su propio cheque de pago. Si comprendemos plenamente su plan de compensación y venta a la misma, determinar la cantidad de dinero que gana. Hay 4 teclas que puede centrarse en asegurarse de que están explotando su plan de compensación y ganar lo más que pueda. Se conoce el plan, las empresas a comprender la visión, establecer una meta de ingresos y monitorear sus resultados.

Conozca el plan - lo que le pagan para. (El documento se centra en la comisión no la base). Usted se sorprendería de la cantidad de vendedores que no han estudiado el documento del plan borrador o no saben todo lo que se les paga por. Obtener su documento de plan de compensación y escrutar la misma. Conteste las siguientes preguntas: ¿Qué le paga más, lo que paga menos. ¿Qué es lo que se les paga por los complementos, que se suman complementos que más pagan. El objetivo es saber todo lo que se les paga por. Esto será mucho más difícil si su empresa no tiene un documento del plan. Trabajé para una gran empresa, una vez que no tenía un documento del plan. Era común a todos a través del boca a boca. Pedir a los gestores y otros vendedores para asegurarse de que tienen el cuadro completo. Su gerente de gerente o distrito puede ser el mejor recurso. Muchas veces serán compensados ​​de manera similar a usted, pero en base a los esfuerzos de todo el equipo. (El departamento de nómina puede ser capaz de ayudar también).

Considere la posibilidad de incentivos especiales también - para los productos estacionales o concursos que pueden compensar. El pago puede ser en efectivo o puede ser premios o viajes. No importa lo que sea, que añada valor a sus ganancias en general.

nuestro director o gerente de distrito puede ser el mejor recurso. Muchas veces serán compensados ​​de manera similar a usted, pero en base a los esfuerzos de todo el equipo. (El departamento de nómina puede ser capaz de ayudar también).

Considere la posibilidad de incentivos especiales también - para los productos estacionales o concursos que pueden compensar. El pago puede ser en efectivo o puede ser premios o viajes. No importa lo que sea, que añada valor a sus ganancias en general.

Tienen una interpretación clara de sus objetivos las empresas en concepto de indemnización - ¿Por qué su empresa le paga más por la venta de un elemento frente a otro cuando ambos artículos tienen precios similares. ¿Por qué una compañía de seguros le paga más para los nuevos clientes frente a la renovación de los clientes existentes. ¿Por qué la tienda por departamentos que paga apenas tanto para la adquisición de un cliente de tarjeta de crédito como lo hacen para vender el producto real. Teniendo en cuenta estas preguntas pueden requerir conocer su visión de las empresas o de su plan estratégico. Es importante que usted esté en línea con la visión de las empresas porque muchas veces le permite entender que un dinero a las empresas se hace. La compañía, que normalmente se paga más por lo que gana la mayoría en. A veces esto puede no ser clara en cuanto a lo que la visión de la empresa o metas, descubrir esto, sin embargo le permitirá ofrecer la mejor solución de calidad para sus clientes y satisfacer sus necesidades de los clientes totales. Una compañía de telefonía móvil hizo más dinero en los planes de 39,99 y más para los representantes eran más compensado por la venta de estos planes. La idea es conocer sus empresas "pensamientos", así que mejor puede definir sus planes de venta y objetivos personales.

Ings.

Tienen una interpretación clara de sus objetivos las empresas en concepto de indemnización - ¿Por qué su empresa le paga más por la venta de un elemento frente a otro cuando ambos artículos tienen precios similares. ¿Por qué una compañía de seguros le paga más para los nuevos clientes frente a la renovación de los clientes existentes. ¿Por qué la tienda por departamentos que paga apenas tanto para la adquisición de un cliente de tarjeta de crédito como lo hacen para vender el producto real. Teniendo en cuenta estas preguntas pueden requerir conocer su visión de las empresas o de su plan estratégico. Es importante que usted esté en línea con la visión de las empresas porque muchas veces le permite entender que un dinero a las empresas se hace. La compañía, que normalmente se paga más por lo que gana la mayoría en. A veces esto puede no ser clara en cuanto a lo que la visión de la empresa o metas, descubrir esto, sin embargo le permitirá ofrecer la mejor solución de calidad para sus clientes y satisfacer sus necesidades de los clientes totales. Una compañía de telefonía móvil hizo más dinero en los planes de 39,99 y más para los representantes eran más compensado por la venta de estos planes. La idea es conocer sus empresas "pensamientos", así que mejor puede definir sus planes de venta y objetivos personales.

Establecer una meta de ingresos - Así que muchos vendedores y gerentes de no fijar metas de ingresos. Ellos van a trabajar y simplemente tomar una puñalada en ella, sin un objetivo en mente. He tenido mis mayores éxitos de gestión, como resultado de fijarse metas personales de ingresos. Gane o pierda, le da algo a luchar. Un buen lugar para empezar es utilizar la cifra dada a usted cuando lo contrataron. La mayoría de los reclutadores tienen alguna estimación de la cantidad de gente de las ventas y los gerentes suelen hacer. Una vez que haya esta cifra en la mano, trabajar hacia atrás, convirtiéndolo en la venta de productos necesarios para lograrlo. Romper estas abajo aún más en las metas mensuales, las ventas semanales y diarios. Esto convierte a $ 25,000 en comisiones de ventas en 5 por día. Resulta un objetivo de gran tamaño en una comisión mucho más simple y fácil de obtener - objetivo diario.

El líder solitario

.

.

.

.

.

.

.

.

.

.

.

.

.

.

.

.

.

.

.

.

.

.

.

.

.

.

.

.

.

.

.

.

.

.

.

.

.

.

.

.

.

.

.

.

.

.

.

.

.

.

.

.

.

.

.

.

.

.

.

.

.

.

.

.

.

.

.

.

.

.

.

.

.

.

.

.

.

.

.

.

.

.

.

.

.

.

.

.

.

.

.

.

.

.

.

.

.

.

.

.

.

.

.

.

.

.

.

.

.

.

.

.

.

.

.

.

.

.

.

.

.

.

.

.

.

.

.

.

.

.

.

.

.

.

.

.

.

.

.

.

.

.

.

.

.

.

.

.

.

.

.

.

.

.

.

.

.

.

.

.

.

.

.

.

.

.

.

.

.

.

.

.

.

.

.

.

.

.

.

.

.

.

.

.

.

.

.

.

.

.

.

.

.

.

.

.

.

.

.

.

.

.

.

.

.

.

.

.

.

.

.

.

.

.

.

.

.

.

.

.

.

.

.

.

.

.

.

.

.

.

.

.

.

.

.

.

.

.

.

.

.

.

.

.

.

.

.

.

.

.

.

.

.

.

.

.

.

.

.

.

.

.

.

.

.

.

.

.

.

.

.

.

.

.

.

.

.

.

.

.

.

.

.

.

.

.

.

.

.

.

.

.

.

.

.

.

.

.

.

.

.

.

.

.

.

.

.

.

.

.

.

.

.

.

.

.

.

.

.

.

.

.

.

.

.

.

.

.

.

.

.

.

.

.

.

.

.

.

.

.

.

.

.

.

.

.

.

.

.

.

.

.

.

.

.

.

.

.

.

.

.

.

.

.

.

.

.

.

.

.

.

.

.

.

.

.

.

.

.

.

.

.

.

.

.

.

.

.

.

.

.

.

.

.

.

.

.

.

.

.

.

.

.

.

.

.

.

.

.

.

.

.

.

.

.

.

.

.

.

.

.

.

.

.

.

.

.

.

.

.

.

.

.

.

.

.

.

.

.

.

.

.

.

.

.

.

.

.

.

.

.

.

.

.

.

.

.

.

.

.

.

.

.

.

.

.

.

.

.

.

.

.

.

.

.

.

.

.

.

.

.

.

.

.

.

.

.

.

.

.

.

.

.

.

.

.

.

.

.

.

.

.

.

.

.

.

.

.

.

.

.

.

.

.

.

.

.

.

.

.

.

.

.

.

.

.

.

.

.

.

.

.

.

.

.

.

.

.

.

.

.

.

.

.

.

.

.

.

.

.

.

.

.

.

.

.

.

.

.

.

.

.

.

.

.

.

.

.

.

.

.

.

.

.

.

.

.

.

.

.

.

.

.

.

.

.

.

.

.

.

.

.

.

.

.

.

.

.

.

.

.

.

.

.

.

.

.

.

.

.

.

.

.

.

.

.

.

.

.

.

.

.

.

.

.

.

.

.

.

.

.

.

.

.

.

.

.

.

.

.

.

.

.

.

.

.

.

.

.

.

.

.

.

.

.

.

.

.

.

.

.

.

.

.

.

.

.

.

.

.

.

.

.

.

.

.

.

.

.

.

.

.

.

.

.

.

.

.

.

.

.

.

.

.

.

.

.

.

.

.

.

.

.

.

.

.

.

.

.

.

.

.

.

.

.

.

.

.

.

.

.

.

.

.

.

.

.

.

.

.

.

.

.

.

.

.

.

.

.

.

.

.

.

.

.

.

.

.

.

.

.

.

.

.

.

.

.

.

.

.

.

.

.

.

.

.

.

.

.

.

.

.

.

.

.

.

.

.

.

.

.

.

.

.

.

.

.

.

.

.

.

.

.

.

.

.

.

.

.

.

.

.

.

.

.

.

.

.

.

.

.

.

.

.

.

.

.

.

.

.

.

.

.

.

.

.

.

.

.

.

.

.

.

.

.

.

.

.

.

.

.

.

.

.

.

.

.

.

.

.

.

.

.

.

.

.

.

.

.

.

.

.

.

.

.

.

.

.

.

.

.

.

.

.

.

.

.

.

.

.

.

.

.

.

.

.

.

.

.

.

.

.

.

.

.

.

.

.

.

.

.

.

.

.

.

.

.

.

.

.

.

.

.

.

.

.

.

.

.

.

.

.

.

.

.

.

.

.

.

.

.

.

.

.

.

.

.

.

.

.

.

.

.

.

.

.

.

.

.

.

.

.

.

.

.

.

.

.

.

.

.

.

.

.

.

.

.

.

.

.

.

.

.

.

.

.

.

.

.

.

.

.

.

.

.

.

.

.

.

.

.

.

.

.

.

.

.

.

.

.

.

.

.

.

.

.

.

.

.

.

.

.

.

.

.

.

.

.

.

.

.

.

.

.

.

.

.

.

.

.

.

.

.

.

.

.

.

.

.

.

.

.

.

.

.

.

.

.

.

.

.

.

.

.

.

.

.

.

.

.

.

.

.

.

.

.

.

.

.

.

.

.

.

.

.

.

.

.

.

.

.

.

.

.

.

.

.

.

.

.

.

.

.

.

.

.

.

.

.

.

.

.

.

.

.

.

.

.

.

.

.

.

.

.

.

.

.

.

.

.

.

.

.

.

.

.

.

.

.

.

.

.

.

.

.

.

.

.

.

.

.

.

.

.

.

.

.

.

.

.

.

.

.

.

.

.

.

.

.

.

.

.

.

.

.

.

.

.

.

.

.

.

.

.

.

.

.

.

.

.

.

.

.

.

.

.

.

.

.

.

.

.

.

.

.

.

.

.

.

.

.

.

.

.

.

.

.

.

.

.

.

.

.

.

.

.

.

.

.

.

.

.

.

.

.

.

.

.

.

.

.

.

.

.

.

.

.

.

.

.

.

.

.

.

.

.

.

.

.

.

.

.

.

.

.

.

.

.

.

.

.

.

.

.

.

.

.

.

.

.

.

.

.

.

.

.

.

.

.

.

.

.

.

.

.

.

.

.

.

.

.

.

.

.

.

.

.

.

.

.

.

.

.

.

.

.

.

.

.

.

.

.

.

.

.

.

.

.

.

.

.

.

.

.

.

.

.

.

.

.

.

.

.

.

.

.

.

.

.

.

.

.

.

.

.

.

.

.

.

.

.

.

.

.

.

.

.

.

.

.

.

.

.

.

.

.

.

.

.

.

.

.

.

.

.

.

.

.

.

.

.

.

.

.

.

.

.

.

.

.

.

.

.

.

.

.

.

.

.

.

.

.

.

.

.

.

.

.

.

.

.

.

.

.

.

.

.

.

.

.

.

.

.

.

.

.

.

.

.

.

.

.

.

.

.

.

.

.

.

.

.

.

.

.

.

.

.

.

.

.

.

.

.

.

.

.

.

.

.

.

.

.

.

.

.

.

.

.

.

.

.

.

.

.

.

.

.

.

.

.

.

.

.

.

.

.

.

.

.

.

.

.

.

.

.

.

.

.

.

.

.

.

.

.

.

.

.

.

.

.

.

.

.

.

.

.

.

.

.

.

.

.

.

.

.

.

.

.

.

.

.

.

.

.

.

.

.

.

.

.

.

.

.

.

.

.

.

.

.

.

.

.

.

.

.

.

.

.

.

.

.

.

.

.

.

.

.

.

.

.

.

.

.

.

.

.

.

.

.

.

.

.

.

.

.

.

.

.

.

.

.

.

.

.

.

.

.

.

.

.

.

.

.

.

.

.

.

.

.

.

.

.

.

.

.

.

.

.

.

.

.

.

.

.

.

.

.

.

.

.

.

.

.

.

.

.

.

.

.

.

.

.

.

.

.

.

.

.

.

.

.

.

.

.

.

.

.

.

.

.

.

.

.

.

.

.

.

.

.

.

.

.

.

.

.

.

.

.

.

.

.

.

.

.

.

.

.

.

.

.

.

.

.

.

.

.

.

.

.

.

.

.

.

.

.

.

.

.

.

.

.

.

.

.

.

.

.

.

.

.

.

.

.

.

.

.

.

.

.

.

.

.

.

.

.

.

.

.

.

.

.

.

.

.

.

.

.

.

.

.

.

.

.

.

.

.

.

.

.

.

.

.

.

.

.

.

.

.

.

.

.

.

.

.

.

.

.

.

.

.

.

.

.

.

.

.

.

.

.

.

.

.

.

.

.

.

.

.

.

.

.

.

.

.

.

.

.

.

.

.

.

.

.

.

.

.

.

.

.

.

.

.

.

.

.

.

.

.

.

.

.

.

.

.

.

.

.

.

.

.

.

.

.

.

.

.

.

.

.

.

.

.

.

.

.

.

.

.

.

.

.

.

.

.

.

.

.

.

.

.

.

.

.

.

.

.

.

.

.

.

.

.

.

.

.

.

.

.

.

.

.

.

.

.

.

.

.

.

.

El Ps 3 de escoger un equipo de gestión de activos que correcto para usted

Ser exitoso en los negocios no es un "a mi manera o la carretera" tipo de acuerdo. Encontrar la empresa de inversión perfecta para administrar su patrimonio no debe ser. Debido a que hay muchas industrias, los inversores tantos y tan diferentes estrategias de éxito, recogiendo el equipo de gestión de activos de la derecha puede ser una tarea abrumadora. Sin embargo, no tiene que ser.

Usted puede encontrar el equipo adecuado para gestionar sus activos físicos mediante la evaluación de tres áreas esenciales de cualquier empresa de inversión. Estas áreas esenciales son la filosofía, el proceso y el rendimiento.

Filosofía de inversión es muy importante en la elección del equipo de gestión de activos de la derecha. Diferentes inversionistas tienen diferentes filosofías sobre la gestión de activos. Algunos inversionistas se centran en los activos pequeños con alto potencial de crecimiento. Otros inversionistas se centran en activos de gran tamaño que son muy valiosos. Depende de usted decidir lo que mejor se adapte a la estrategia de inversión a sus necesidades.

Junto a la filosofía de gestión de activos es un proceso. ¿Cómo funciona su equipo de gestión de activos de inversión de enfoque? Se toman las decisiones de gestión de cartera realizadas por una sola persona o un grupo colectivo? ¿Qué criterio se usa para basar sus decisiones de gestión de activos fuera de? ¿Es este criterio se está investigando por las autoridades competentes analistas con experiencia? Las respuestas a estas preguntas dan información valiosa sobre los procesos utilizados por su equipo de gestión de activos.

La última área esencial que debe tener en cuenta al elegir una empresa para gestionar sus activos es el rendimiento. Mira el historial de resultados de su activo y gestor de inversiones. Conocer los niveles de riesgo y el potencial de ingresos de su cartera y comparar sus resultados con el nivel de rendimiento de su gestor de inversiones.

¿Su administrador de activos tienen un historial de rendimiento de tomar riesgos de nivel medio que han optimizado el potencial de ingresos de los clientes anteriores? ¿Cree que una cartera bien diversificada mezcla es la mejor manera de maximizar su inversión en el largo plazo? Es su asesor financiero disponible para responder a sus preguntas que puedan surgir?

Comprender lo que está buscando en un equipo de gestión de activos y el equilibrio que el conocimiento con la filosofía de una empresa de inversión, proceso y resultados ayudarán a asegurar que su equipo de gestión de activos tiene sus mejores intereses en el corazón. De esta manera la investigación básica y el examen de estas tres áreas, usted puede estar seguro de saber que sus activos están en buenas manos.

Servicio al Cliente de Internet Estilo - 10 consejos para mejorar su servicio

Un servicio de calidad es el elemento vital de cualquier negocio.

Si usted entiende que cuesta más encontrar un cliente que lo hace para mantener una continuación, usted podrá apreciar la importancia de un buen servicio, calidad al cliente.

Por desgracia, con el rápido aumento de los negocios en línea se ha hecho evidente que el enfoque se ha convertido en complacer a los motores de búsqueda en lugar de complacer al cliente.

No soy sin tener en cuenta la importancia de una buena optimización motor de búsqueda, pero ¿de qué sirve si no puede ofrecer buen servicio al cliente? Es posible que le dio ganado un visitante, pero ha encontrado un cliente?

Sus objetivos de negocio en línea debe ser aproximadamente de ofrecer información de calidad, rapidez, comodidad y servicio al cliente. Perder cualquiera de esos elementos y se perderá el potencial de negocios. Sus visitantes quieren encontrar hasta al día la información rápida, quieren entender inmediatamente lo que su sitio está ofreciendo, quieren soluciones rápidas, de fácil navegación y quieren un buen servicio. Usted debe ser capaz de responder rápidamente a las preguntas, correos electrónicos y poner los productos en sus manos rápidas.

He aquí diez consejos de servicio al cliente que va a impresionar a los clientes y evitar que vuelvan a por más.

1. Construya su sitio y los servicios con sus clientes en mente.
Desarrollar una "actitud" de buen servicio al cliente mediante la creación de un sitio que tiene que su visitante en la mente.

Para ello, ser claro acerca de lo que usted ofrece y lo que es su sitio. Gran contenido no significa mucho si sus visitantes no lo encuentra, por lo que se esfuerzan por organizar su sitio con títulos y encabezados que son claras y descriptivas con información que es lógicamente organizado y estructurado. Si usted tiene una llamada a la acción como un boletín de inscripción o concurso especial, no tenga miedo de dar instrucciones a sus visitantes a participar.

lo que usted ofrece y lo que es su sitio. Gran contenido no significa mucho si sus visitantes no lo encuentra, por lo que se esfuerzan por organizar su sitio con títulos y encabezados que son claras y descriptivas con información que es lógicamente organizado y estructurado. Si usted tiene una llamada a la acción como un boletín de inscripción o concurso especial, no tenga miedo de dar instrucciones a sus visitantes a participar.

2. Mantener el proceso de pedido simple y directo.
Considerar todas las posibilidades de las preguntas, problemas y cuestiones que un cliente pueda encontrar. Eliminar toda posibilidad de confusión.

3. Inmediatamente después de la realización de pedidos, el cliente debe recibir una confirmación por correo electrónico dándoles las gracias por su orden. Cuando el pedido haya sido enviado, el cliente recibirá un segundo e-mail indicando que el producto haya sido enviado.

4. Superar las expectativas de los clientes.
Si su política establece que los pedidos se reciben con en 5-7 días hábiles, trate de lograr la entrega en 3-4 días laborables. Siempre es agradable recibir algo antes de lo que había anticipado, por no hablar de su reputación se ha saltado de diez veces.

5. Estado de su garantía, transporte y políticas de reembolso con claridad.
Si usted trabaja en un negocio al por menor que sea fácil para sus clientes para devolver los artículos. Cosas tan simples como incluyendo las etiquetas de devolución dentro de los envases ayuda muchísimo. Proporcionar los gastos de envío antes de pagar en lugar de sorprenderlos con gastos de envío después del pago.

Siempre proporcionan direcciones y números de teléfono de trabajo de su empresa en cada página de su sitio. Lo peor que un cliente puede experimentar es hacer un pedido en línea, tiene un problema, entonces llame a un número de teléfono y no obtiene respuesta, o volver a llamar. Una forma segura de crear frustración y desarrollar una mala reputación.

6. Utilizar las capacidades de ayuda en vivo.
No todo el mundo utilizan los servicios de ayuda en vivo, sin embargo, sólo la capacidad de tener una conversación con un representante en vivo va un largo camino para hacer la experiencia de compra más satisfactoria y ayudar al cliente a sentirse más seguro.

eive un email de confirmación dándoles las gracias por su orden. Cuando el pedido haya sido enviado, el cliente recibirá un segundo e-mail indicando que el producto haya sido enviado.

4. Superar las expectativas de los clientes.
Si su política establece que los pedidos se reciben con en 5-7 días hábiles, trate de lograr la entrega en 3-4 días laborables. Siempre es agradable recibir algo antes de lo que había anticipado, por no hablar de su reputación se ha saltado de diez veces.

5. Estado de su garantía, transporte y políticas de reembolso con claridad.
Si usted trabaja en un negocio al por menor que sea fácil para sus clientes para devolver los artículos. Cosas tan simples como incluyendo las etiquetas de devolución dentro de los envases ayuda muchísimo. Proporcionar los gastos de envío antes de pagar en lugar de sorprenderlos con gastos de envío después del pago.

Siempre proporcionan direcciones y números de teléfono de trabajo de su empresa en cada página de su sitio. Lo peor que un cliente puede experimentar es hacer un pedido en línea, tiene un problema, entonces llame a un número de teléfono y no obtiene respuesta, o volver a llamar. Una forma segura de crear frustración y desarrollar una mala reputación.

6. Utilizar las capacidades de ayuda en vivo.
No todo el mundo utilizan los servicios de ayuda en vivo, sin embargo, sólo la capacidad de tener una conversación con un representante en vivo va un largo camino para hacer la experiencia de compra más satisfactoria y ayudar al cliente a sentirse más seguro.

A pesar de que la seguridad de tarjetas de crédito ha recorrido un largo camino en los últimos años, muchas personas todavía se sienten más cómodos el suministro de información de tarjetas de crédito con una persona en lugar de un formulario en línea. Además, la interacción humana puede aumentar los beneficios y porque una persona puede vivir efectivamente la venta cruzada y up-sell a su cliente.

7. Vigile a sus clientes después de realizar un pedido.
Gracias por segunda vez para ordenar. Solicitar sus servicios en caso de que tenga preguntas o problemas. También mantener a sus clientes al tanto de nuevas ofertas por e-mail (pero sólo con su permiso). Te voy a dar un valor adicional sin que tengan que volver a su sitio.

8. Proporcionar una sección de preguntas frecuentes en su sitio web.
¿Sabía usted que más del 80% de todas las preguntas de los clientes suelen ser contestadas por el 20% de una base de conocimientos de apoyo. Una página de preguntas frecuentes en su sitio web responderá a sus preguntas antes de que se les pregunta por lo que permite a sus clientes a ser egoístas, mientras que le ahorra tiempo y dinero.

9. Proporcionar un motor de búsqueda simple en su sitio.
La mayoría de los usuarios de internet prefieren usar un motor de búsqueda del sitio en lugar de navegar a través de las páginas y enlaces para encontrar lo que necesitan. A los internautas de conveniencia siempre apreciamos.

10. Deje que su tasa de clientes que usted y su sitio.
Pregunte a sus clientes a completar una encuesta de servicio al cliente simple. Mantenga el estudio rápido y sencillo y permite comentarios. Tome buena nota de lo que sus clientes dicen y trabajar para hacer mejoras en consecuencia.