La muerte del profesional de OD

En mi reciente libro, "Aprendizaje Organizacional Estratégico," hice algunos comentarios controvertidos por el deterioro constante en el campo del DO. Permítanme ser franco aquí: "OD está muerto".

Mis comentarios y los comentarios de otros, como los de Jerry Harvey, han inflamado las pasiones de los adherentes que quedan a la fe conocido como OD. David Bradford y Burke Warner ha publicado un nuevo libro, titulado "Reinventar el Desarrollo Organización", que parece ser un último esfuerzo para defender la fe. (He recibido una copia gratuita del libro de esta semana. Teniendo en cuenta mi punto de vista de la DO, que es todo un cumplido de hecho.)

Para los no iniciados, permítanme hablar sobre lo que los practicantes del DO creemos y por qué los practicantes del DO no han logrado convertir a otros a sus creencias.

Organización para el Desarrollo (OD) profesionales (nota, si se utiliza la palabra "organización" en vez de "organización" no será aceptado como uno de ellos), pretende representar el enfoque aplicado a las ciencias del comportamiento de los campos de cambio organizacional y gestión del cambio .

Mientras que los diversos enfoques en toda práctica profesional se dio la bienvenida y saludable, los profesionales del DO nunca han sido completamente sincero y honesto acerca de sus creencias. Los profesionales del DO son creyentes firmes en la filosofía humanista, y practican su fe con el culto-como la devoción. Los profesionales del DO están juntos contra la "estratégica" de los enfoques, los enfoques "económicos" y "capitalista" se acerca a un cambio organizativo, gestión del cambio, o hacer negocios.

Mientras que otros consultores organizacionales, tales como instructores, consultores de aprendizaje organizacional, los consultores de recursos humanos y consultores de gestión, en general, están tratando de convertirse en socios estratégicos de negocios, profesionales del desarrollo todavía se niegan a "socio" con sus clientes para producir resultados de negocio.

Christopher Worley, uno de los defensores de OD, OD ha dicho que está "relacionada con el aprendizaje y el crecimiento ... [no] el rendimiento." Claramente, la gestión es, y debe ser, preocupado por el rendimiento. La administración es responsable de múltiples grupos de interesados. Las empresas no se fundan para que los empleados felices, las empresas se fundó para servir a las necesidades de todos sus grupos de interés (clientes, accionistas y la comunidad en general, no sólo a los empleados).

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Mientras que otros consultores organizacionales, tales como instructores, consultores de aprendizaje organizacional, los consultores de recursos humanos y consultores de gestión, en general, están tratando de convertirse en socios estratégicos de negocios, profesionales del desarrollo todavía se niegan a "socio" con sus clientes para producir resultados de negocio.

Christopher Worley, uno de los defensores de OD, OD ha dicho que está "relacionada con el aprendizaje y el crecimiento ... [no] el rendimiento." Claramente, la gestión es, y debe ser, preocupado por el rendimiento. La administración es responsable de múltiples grupos de interesados. Las empresas no se fundan para que los empleados felices, las empresas se fundó para servir a las necesidades de todos sus grupos de interés (clientes, accionistas y la comunidad en general, no sólo a los empleados).

Los profesionales del DO vistazo a ejecutivos de empresas (sus clientes) con desdén. Ven a la gente de negocios como burgués dinero de asilo que no se preocupan por el trabajador. Miran por encima del hombro a los "capitalistas", que por cierto resultan ser sus clientes. Bradford y Burke se quejan "de diámetro exterior y su posición marginal." ¿Es de extrañar por qué? ¿Por qué debería anti-comercial, anti-capitalismo, anti-gestión de la retórica puede apreciar en la sala de juntas? Los profesionales del DO no quieren la responsabilidad de "rendimiento", pero sí quieren el derecho a criticar la gestión de decisiones difíciles que tomar.

Yo creo que hay dos razones por las que el consultor ha disminuido en importancia y ahora está muerto: 1) Los profesionales del DO no han adoptado un enfoque de asociación estratégica con la administración, y 2) muchas de las prácticas OD ya han sido adoptadas por las empresas principales. Permítanme comentar información sobre cómo OD se ha marginado por no colaborar con sus clientes, y luego quiero hacer comentarios sobre las contribuciones positivas de los profesionales del desarrollo organizacional.

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Christopher Worley, uno de los defensores de OD, OD ha dicho que está "relacionada con el aprendizaje y el crecimiento ... [no] el rendimiento." Claramente, la gestión es, y debe ser, preocupado por el rendimiento. La administración es responsable de múltiples grupos de interesados. Las empresas no se fundan para que los empleados felices, las empresas se fundó para servir a las necesidades de todos sus grupos de interés (clientes, accionistas y la comunidad en general, no sólo a los empleados).

Los profesionales del DO vistazo a ejecutivos de empresas (sus clientes) con desdén. Ven a la gente de negocios como burgués dinero de asilo que no se preocupan por el trabajador. Miran por encima del hombro a los "capitalistas", que por cierto resultan ser sus clientes. Bradford y Burke se quejan "de diámetro exterior y su posición marginal." ¿Es de extrañar por qué? ¿Por qué debería anti-comercial, anti-capitalismo, anti-gestión de la retórica puede apreciar en la sala de juntas? Los profesionales del DO no quieren la responsabilidad de "rendimiento", pero sí quieren el derecho a criticar la gestión de decisiones difíciles que tomar.

Yo creo que hay dos razones por las que el consultor ha disminuido en importancia y ahora está muerto: 1) Los profesionales del DO no han adoptado un enfoque de asociación estratégica con la administración, y 2) muchas de las prácticas OD ya han sido adoptadas por las empresas principales. Permítanme comentar información sobre cómo OD se ha marginado por no colaborar con sus clientes, y luego quiero hacer comentarios sobre las contribuciones positivas de los profesionales del desarrollo organizacional.

En primer lugar, los profesionales del DO se han marginado de culto-como el vocabulario diseñado para separarse de los clientes que sirven. En su artículo, titulado "El futuro de la DO: O, ¿por qué no tomar los tubos de salida de la abuela" Jerry Harvey incluye una lista de esta verborrea desagradable: "deconflicting, leadershiping, grillado, sensibilización, feedbacking, espiritualizar , T-agrupación, rolfing, la detección de profundidad, persiguiendo el queso, la renovación, el equilibrio de la vida, energizante, contando la historia, conocimiento holístico, mapas mentales, Enneagramming, ... "

Por lo que estoy diciendo OD ha sido inútil? No, en absoluto. Profesionales del desarrollo han contribuido muchas ideas que son ahora una práctica común en la América corporativa. Incluso algunos de OD más odiados "enemigos" (como Jack galés) adoptó muchas de las prácticas de DO.

Conozca su plan de compensación y escribir su propio cheque de pago

Lo que me gusta la mayoría de las ventas de encargo es la capacidad de escribir su propio cheque de pago. Si comprendemos plenamente su plan de compensación y venta a la misma, determinar la cantidad de dinero que gana. Hay 4 teclas que puede centrarse en asegurarse de que están explotando su plan de compensación y ganar lo más que pueda. Se conoce el plan, las empresas a comprender la visión, establecer una meta de ingresos y monitorear sus resultados.

Conozca el plan - lo que le pagan para. (El documento se centra en la comisión no la base). Usted se sorprendería de la cantidad de vendedores que no han estudiado el documento del plan borrador o no saben todo lo que se les paga por. Obtener su documento de plan de compensación y escrutar la misma. Conteste las siguientes preguntas: ¿Qué le paga más, lo que paga menos. ¿Qué es lo que se les paga por los complementos, que se suman complementos que más pagan. El objetivo es saber todo lo que se les paga por. Esto será mucho más difícil si su empresa no tiene un documento del plan. Trabajé para una gran empresa, una vez que no tenía un documento del plan. Era común a todos a través del boca a boca. Pedir a los gestores y otros vendedores para asegurarse de que tienen el cuadro completo. Su gerente de gerente o distrito puede ser el mejor recurso. Muchas veces serán compensados ​​de manera similar a usted, pero en base a los esfuerzos de todo el equipo. (El departamento de nómina puede ser capaz de ayudar también).

Considere la posibilidad de incentivos especiales también - para los productos estacionales o concursos que pueden compensar. El pago puede ser en efectivo o puede ser premios o viajes. No importa lo que sea, que añada valor a sus ganancias en general.

nuestro director o gerente de distrito puede ser el mejor recurso. Muchas veces serán compensados ​​de manera similar a usted, pero en base a los esfuerzos de todo el equipo. (El departamento de nómina puede ser capaz de ayudar también).

Considere la posibilidad de incentivos especiales también - para los productos estacionales o concursos que pueden compensar. El pago puede ser en efectivo o puede ser premios o viajes. No importa lo que sea, que añada valor a sus ganancias en general.

Tienen una interpretación clara de sus objetivos las empresas en concepto de indemnización - ¿Por qué su empresa le paga más por la venta de un elemento frente a otro cuando ambos artículos tienen precios similares. ¿Por qué una compañía de seguros le paga más para los nuevos clientes frente a la renovación de los clientes existentes. ¿Por qué la tienda por departamentos que paga apenas tanto para la adquisición de un cliente de tarjeta de crédito como lo hacen para vender el producto real. Teniendo en cuenta estas preguntas pueden requerir conocer su visión de las empresas o de su plan estratégico. Es importante que usted esté en línea con la visión de las empresas porque muchas veces le permite entender que un dinero a las empresas se hace. La compañía, que normalmente se paga más por lo que gana la mayoría en. A veces esto puede no ser clara en cuanto a lo que la visión de la empresa o metas, descubrir esto, sin embargo le permitirá ofrecer la mejor solución de calidad para sus clientes y satisfacer sus necesidades de los clientes totales. Una compañía de telefonía móvil hizo más dinero en los planes de 39,99 y más para los representantes eran más compensado por la venta de estos planes. La idea es conocer sus empresas "pensamientos", así que mejor puede definir sus planes de venta y objetivos personales.

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Tienen una interpretación clara de sus objetivos las empresas en concepto de indemnización - ¿Por qué su empresa le paga más por la venta de un elemento frente a otro cuando ambos artículos tienen precios similares. ¿Por qué una compañía de seguros le paga más para los nuevos clientes frente a la renovación de los clientes existentes. ¿Por qué la tienda por departamentos que paga apenas tanto para la adquisición de un cliente de tarjeta de crédito como lo hacen para vender el producto real. Teniendo en cuenta estas preguntas pueden requerir conocer su visión de las empresas o de su plan estratégico. Es importante que usted esté en línea con la visión de las empresas porque muchas veces le permite entender que un dinero a las empresas se hace. La compañía, que normalmente se paga más por lo que gana la mayoría en. A veces esto puede no ser clara en cuanto a lo que la visión de la empresa o metas, descubrir esto, sin embargo le permitirá ofrecer la mejor solución de calidad para sus clientes y satisfacer sus necesidades de los clientes totales. Una compañía de telefonía móvil hizo más dinero en los planes de 39,99 y más para los representantes eran más compensado por la venta de estos planes. La idea es conocer sus empresas "pensamientos", así que mejor puede definir sus planes de venta y objetivos personales.

Establecer una meta de ingresos - Así que muchos vendedores y gerentes de no fijar metas de ingresos. Ellos van a trabajar y simplemente tomar una puñalada en ella, sin un objetivo en mente. He tenido mis mayores éxitos de gestión, como resultado de fijarse metas personales de ingresos. Gane o pierda, le da algo a luchar. Un buen lugar para empezar es utilizar la cifra dada a usted cuando lo contrataron. La mayoría de los reclutadores tienen alguna estimación de la cantidad de gente de las ventas y los gerentes suelen hacer. Una vez que haya esta cifra en la mano, trabajar hacia atrás, convirtiéndolo en la venta de productos necesarios para lograrlo. Romper estas abajo aún más en las metas mensuales, las ventas semanales y diarios. Esto convierte a $ 25,000 en comisiones de ventas en 5 por día. Resulta un objetivo de gran tamaño en una comisión mucho más simple y fácil de obtener - objetivo diario.

El líder solitario

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El Ps 3 de escoger un equipo de gestión de activos que correcto para usted

Ser exitoso en los negocios no es un "a mi manera o la carretera" tipo de acuerdo. Encontrar la empresa de inversión perfecta para administrar su patrimonio no debe ser. Debido a que hay muchas industrias, los inversores tantos y tan diferentes estrategias de éxito, recogiendo el equipo de gestión de activos de la derecha puede ser una tarea abrumadora. Sin embargo, no tiene que ser.

Usted puede encontrar el equipo adecuado para gestionar sus activos físicos mediante la evaluación de tres áreas esenciales de cualquier empresa de inversión. Estas áreas esenciales son la filosofía, el proceso y el rendimiento.

Filosofía de inversión es muy importante en la elección del equipo de gestión de activos de la derecha. Diferentes inversionistas tienen diferentes filosofías sobre la gestión de activos. Algunos inversionistas se centran en los activos pequeños con alto potencial de crecimiento. Otros inversionistas se centran en activos de gran tamaño que son muy valiosos. Depende de usted decidir lo que mejor se adapte a la estrategia de inversión a sus necesidades.

Junto a la filosofía de gestión de activos es un proceso. ¿Cómo funciona su equipo de gestión de activos de inversión de enfoque? Se toman las decisiones de gestión de cartera realizadas por una sola persona o un grupo colectivo? ¿Qué criterio se usa para basar sus decisiones de gestión de activos fuera de? ¿Es este criterio se está investigando por las autoridades competentes analistas con experiencia? Las respuestas a estas preguntas dan información valiosa sobre los procesos utilizados por su equipo de gestión de activos.

La última área esencial que debe tener en cuenta al elegir una empresa para gestionar sus activos es el rendimiento. Mira el historial de resultados de su activo y gestor de inversiones. Conocer los niveles de riesgo y el potencial de ingresos de su cartera y comparar sus resultados con el nivel de rendimiento de su gestor de inversiones.

¿Su administrador de activos tienen un historial de rendimiento de tomar riesgos de nivel medio que han optimizado el potencial de ingresos de los clientes anteriores? ¿Cree que una cartera bien diversificada mezcla es la mejor manera de maximizar su inversión en el largo plazo? Es su asesor financiero disponible para responder a sus preguntas que puedan surgir?

Comprender lo que está buscando en un equipo de gestión de activos y el equilibrio que el conocimiento con la filosofía de una empresa de inversión, proceso y resultados ayudarán a asegurar que su equipo de gestión de activos tiene sus mejores intereses en el corazón. De esta manera la investigación básica y el examen de estas tres áreas, usted puede estar seguro de saber que sus activos están en buenas manos.

Servicio al Cliente de Internet Estilo - 10 consejos para mejorar su servicio

Un servicio de calidad es el elemento vital de cualquier negocio.

Si usted entiende que cuesta más encontrar un cliente que lo hace para mantener una continuación, usted podrá apreciar la importancia de un buen servicio, calidad al cliente.

Por desgracia, con el rápido aumento de los negocios en línea se ha hecho evidente que el enfoque se ha convertido en complacer a los motores de búsqueda en lugar de complacer al cliente.

No soy sin tener en cuenta la importancia de una buena optimización motor de búsqueda, pero ¿de qué sirve si no puede ofrecer buen servicio al cliente? Es posible que le dio ganado un visitante, pero ha encontrado un cliente?

Sus objetivos de negocio en línea debe ser aproximadamente de ofrecer información de calidad, rapidez, comodidad y servicio al cliente. Perder cualquiera de esos elementos y se perderá el potencial de negocios. Sus visitantes quieren encontrar hasta al día la información rápida, quieren entender inmediatamente lo que su sitio está ofreciendo, quieren soluciones rápidas, de fácil navegación y quieren un buen servicio. Usted debe ser capaz de responder rápidamente a las preguntas, correos electrónicos y poner los productos en sus manos rápidas.

He aquí diez consejos de servicio al cliente que va a impresionar a los clientes y evitar que vuelvan a por más.

1. Construya su sitio y los servicios con sus clientes en mente.
Desarrollar una "actitud" de buen servicio al cliente mediante la creación de un sitio que tiene que su visitante en la mente.

Para ello, ser claro acerca de lo que usted ofrece y lo que es su sitio. Gran contenido no significa mucho si sus visitantes no lo encuentra, por lo que se esfuerzan por organizar su sitio con títulos y encabezados que son claras y descriptivas con información que es lógicamente organizado y estructurado. Si usted tiene una llamada a la acción como un boletín de inscripción o concurso especial, no tenga miedo de dar instrucciones a sus visitantes a participar.

lo que usted ofrece y lo que es su sitio. Gran contenido no significa mucho si sus visitantes no lo encuentra, por lo que se esfuerzan por organizar su sitio con títulos y encabezados que son claras y descriptivas con información que es lógicamente organizado y estructurado. Si usted tiene una llamada a la acción como un boletín de inscripción o concurso especial, no tenga miedo de dar instrucciones a sus visitantes a participar.

2. Mantener el proceso de pedido simple y directo.
Considerar todas las posibilidades de las preguntas, problemas y cuestiones que un cliente pueda encontrar. Eliminar toda posibilidad de confusión.

3. Inmediatamente después de la realización de pedidos, el cliente debe recibir una confirmación por correo electrónico dándoles las gracias por su orden. Cuando el pedido haya sido enviado, el cliente recibirá un segundo e-mail indicando que el producto haya sido enviado.

4. Superar las expectativas de los clientes.
Si su política establece que los pedidos se reciben con en 5-7 días hábiles, trate de lograr la entrega en 3-4 días laborables. Siempre es agradable recibir algo antes de lo que había anticipado, por no hablar de su reputación se ha saltado de diez veces.

5. Estado de su garantía, transporte y políticas de reembolso con claridad.
Si usted trabaja en un negocio al por menor que sea fácil para sus clientes para devolver los artículos. Cosas tan simples como incluyendo las etiquetas de devolución dentro de los envases ayuda muchísimo. Proporcionar los gastos de envío antes de pagar en lugar de sorprenderlos con gastos de envío después del pago.

Siempre proporcionan direcciones y números de teléfono de trabajo de su empresa en cada página de su sitio. Lo peor que un cliente puede experimentar es hacer un pedido en línea, tiene un problema, entonces llame a un número de teléfono y no obtiene respuesta, o volver a llamar. Una forma segura de crear frustración y desarrollar una mala reputación.

6. Utilizar las capacidades de ayuda en vivo.
No todo el mundo utilizan los servicios de ayuda en vivo, sin embargo, sólo la capacidad de tener una conversación con un representante en vivo va un largo camino para hacer la experiencia de compra más satisfactoria y ayudar al cliente a sentirse más seguro.

eive un email de confirmación dándoles las gracias por su orden. Cuando el pedido haya sido enviado, el cliente recibirá un segundo e-mail indicando que el producto haya sido enviado.

4. Superar las expectativas de los clientes.
Si su política establece que los pedidos se reciben con en 5-7 días hábiles, trate de lograr la entrega en 3-4 días laborables. Siempre es agradable recibir algo antes de lo que había anticipado, por no hablar de su reputación se ha saltado de diez veces.

5. Estado de su garantía, transporte y políticas de reembolso con claridad.
Si usted trabaja en un negocio al por menor que sea fácil para sus clientes para devolver los artículos. Cosas tan simples como incluyendo las etiquetas de devolución dentro de los envases ayuda muchísimo. Proporcionar los gastos de envío antes de pagar en lugar de sorprenderlos con gastos de envío después del pago.

Siempre proporcionan direcciones y números de teléfono de trabajo de su empresa en cada página de su sitio. Lo peor que un cliente puede experimentar es hacer un pedido en línea, tiene un problema, entonces llame a un número de teléfono y no obtiene respuesta, o volver a llamar. Una forma segura de crear frustración y desarrollar una mala reputación.

6. Utilizar las capacidades de ayuda en vivo.
No todo el mundo utilizan los servicios de ayuda en vivo, sin embargo, sólo la capacidad de tener una conversación con un representante en vivo va un largo camino para hacer la experiencia de compra más satisfactoria y ayudar al cliente a sentirse más seguro.

A pesar de que la seguridad de tarjetas de crédito ha recorrido un largo camino en los últimos años, muchas personas todavía se sienten más cómodos el suministro de información de tarjetas de crédito con una persona en lugar de un formulario en línea. Además, la interacción humana puede aumentar los beneficios y porque una persona puede vivir efectivamente la venta cruzada y up-sell a su cliente.

7. Vigile a sus clientes después de realizar un pedido.
Gracias por segunda vez para ordenar. Solicitar sus servicios en caso de que tenga preguntas o problemas. También mantener a sus clientes al tanto de nuevas ofertas por e-mail (pero sólo con su permiso). Te voy a dar un valor adicional sin que tengan que volver a su sitio.

8. Proporcionar una sección de preguntas frecuentes en su sitio web.
¿Sabía usted que más del 80% de todas las preguntas de los clientes suelen ser contestadas por el 20% de una base de conocimientos de apoyo. Una página de preguntas frecuentes en su sitio web responderá a sus preguntas antes de que se les pregunta por lo que permite a sus clientes a ser egoístas, mientras que le ahorra tiempo y dinero.

9. Proporcionar un motor de búsqueda simple en su sitio.
La mayoría de los usuarios de internet prefieren usar un motor de búsqueda del sitio en lugar de navegar a través de las páginas y enlaces para encontrar lo que necesitan. A los internautas de conveniencia siempre apreciamos.

10. Deje que su tasa de clientes que usted y su sitio.
Pregunte a sus clientes a completar una encuesta de servicio al cliente simple. Mantenga el estudio rápido y sencillo y permite comentarios. Tome buena nota de lo que sus clientes dicen y trabajar para hacer mejoras en consecuencia.

Use un MRD para controlar su externalización

Es el proceso de desarrollo de software tan impredecible como el clima? ¿El software está proyectando una sombra causando seis semanas más de programación? ¿Está utilizando un documento de marketing requisitos (MRD) o la magia para predecir su calendario de lanzamientos de software?

Al principio de mi carrera, trabajé en un laboratorio para una compañía que vende dispositivos de microondas. Yo era el responsable del sistema informático HP que corría el software utilizado para diseñar los circuitos. Un día un tipo de soporte técnico de HP vino. -Le preguntó lo que hicimos en el laboratorio. Cuando le dije que "el diseño de circuitos de microondas", dijo, "Oh, he oído que utilizan una gran cantidad de FM".

Hice una pausa y trató de recordar si la modulación de frecuencia se utilizó realmente en estos circuitos. Antes de que pudiera responder, el chico de HP continuó: "Sí, se necesita una gran cantidad de F ----- g Magic para que los circuitos de trabajo!"

Estaba en lo cierto. Un problema importante con los circuitos de microondas en aquellos días era que la creación de un proceso de fabricación de alto rendimiento. Con demasiada frecuencia no se ajuste mucho y ajustes de los dispositivos individuales con palillos de dientes y unas pinzas para las fechas de envío.

Desde entonces he trabajado en proyectos de software pocos que exige una cierta cantidad de "FM" para obtener el software liberado.

¿Qué hay de sus proyectos de software? ¿Es que la deriva a lo largo de nunca parecen terminar? ¿Requieren los heroicos esfuerzos de unos pocos individuos para las fechas de envío?

El outsourcing puede resolver los problemas de versiones de software retrasado por la imposición de más procesos de su desarrollo de software - más proceso que se utiliza normalmente en una organización donde todos están trabajando en estrecha proximidad.

Proveedores de outsourcing necesita tener un proceso bien definido y una excelente comunicación para tener éxito. Desarrollo de software es todo lo que hacen. Externalización no sólo le da el beneficio de tener su software desarrollado por un costo menor, pero también un proceso que ofrece mayor previsibilidad, los resultados y el éxito.

Sin embargo, muchos siguen siendo temerosos de la subcontratación. La preocupación número uno es perder el control del proceso de desarrollo de software.

mediante la imposición de más en su proceso de desarrollo de software - más proceso que se utiliza normalmente en una organización donde todos están trabajando en estrecha proximidad.

Proveedores de outsourcing necesita tener un proceso bien definido y una excelente comunicación para tener éxito. Desarrollo de software es todo lo que hacen. Externalización no sólo le da el beneficio de tener su software desarrollado por un costo menor, pero también un proceso que ofrece mayor previsibilidad, los resultados y el éxito.

Sin embargo, muchos siguen siendo temerosos de la subcontratación. La preocupación número uno es perder el control del proceso de desarrollo de software.

Un cliente lo expresó de esta manera. "No puedo decir que los programadores lo que debe hacer en el día a día. Sería como contratar a un contratista para construir una casa y decirle a poner una ventana por allá y una puerta de por aquí. Hay que comprender el impacto que tendrá en la plomería y electricidad y la construcción del resto de la casa. "

Está en lo cierto. Es necesario tener una idea de la arquitectura y el plan para la construcción. Trabajando junto con unos pocos programadores en la misma habitación a veces le permiten hacer algunos atajos y compartir el plan con la palabra informal de la boca. "Sólo hay que poner una ventana pop-up por aquí."

Excepto para los proyectos de pequeña y sencilla, esta comunicación informal no funciona. Necesitas un poco de descripción de los requisitos para el software. Usted necesita encontrar una manera de comunicarse de manera eficiente los requerimientos de su software para que pueda ir más allá de la "idea" el escenario con la visión de su software.

El primer paso para crear un producto de software es escribir un documento de marketing Requisitos o ERM. Que contiene una breve descripción de todas las características, funciones y beneficios de su producto debe tener para tener éxito en el mercado.

Hay empresas que hacen una distinción entre una MRD y el PRD a - un documento de requisitos del producto. El PRD tiene más detalles sobre lo que el software debe hacer. Por ejemplo, es necesario tener un MRD y el PRD cuando está creando varios servicios y productos. El MRD se describe la estrategia de producto, posicionamiento en el mercado y canales de venta para ofrecer los productos con conjuntos específicos de funcionalidad para el mercado. El PRD por su parte se centra en los requisitos detallados del software en sí.

ct que tendrá en la plomería y electricidad y la construcción del resto de la casa. "

Está en lo cierto. Es necesario tener una idea de la arquitectura y el plan para la construcción. Trabajando junto con unos pocos programadores en la misma habitación a veces le permiten hacer algunos atajos y compartir el plan con la palabra informal de la boca. "Sólo hay que poner una ventana pop-up por aquí."

Excepto para los proyectos de pequeña y sencilla, esta comunicación informal no funciona. Necesitas un poco de descripción de los requisitos para el software. Usted necesita encontrar una manera de comunicarse de manera eficiente los requerimientos de su software para que pueda ir más allá de la "idea" el escenario con la visión de su software.

El primer paso para crear un producto de software es escribir un documento de marketing Requisitos o ERM. Que contiene una breve descripción de todas las características, funciones y beneficios de su producto debe tener para tener éxito en el mercado.

Hay empresas que hacen una distinción entre una MRD y el PRD a - un documento de requisitos del producto. El PRD tiene más detalles sobre lo que el software debe hacer. Por ejemplo, es necesario tener un MRD y el PRD cuando está creando varios servicios y productos. El MRD se describe la estrategia de producto, posicionamiento en el mercado y canales de venta para ofrecer los productos con conjuntos específicos de funcionalidad para el mercado. El PRD por su parte se centra en los requisitos detallados del software en sí.

El MRD o PRD debe incluir la arquitectura básica y fundamental de la interfaz de usuario para su software:

* Arquitectura del software
* Hardware selección de la plataforma
* La especificación funcional
* Diseño de la interfaz de usuario
* Múltiples "casos de uso", que describe cómo los usuarios interactúan con el software
* Historia de placa de demostración (opcional)
* Versión principal del cronograma de hitos
* Pruebas de calidad de Garantía de
* Los requisitos de documentación técnica
* Calendario detallado (hasta la finalización del hito importante primero)
* Costo estimado para el desarrollo de la externalización de costos eficiente y eficaz del tiempo-

Su comercialización documento de requisitos o MRD se describe la funcionalidad de sus productos de software y cómo va a ser vendidos y distribuidos. También es un dispositivo para controlar el proceso de desarrollo de software, especialmente si usted contrata. De lo contrario se corre el riesgo de retrasos, la mala calidad y no sólo saber lo que está haciendo.

Los beneficios de sillas de oficina ergonómico

Las sillas ergonómicas de oficina son muy populares en el ambiente de la oficina actual. Muchos empleados se encuentran que están sentados durante más de ocho horas por día, mientras que en el trabajo. Es importante que las sillas ergonómicas de oficina puede utilizar para reducir el hombro, la espalda y la tensión del cuello. Mientras que las sillas ergonómicas de la oficina puede costar más que una silla de oficina estándar, el costo inicial es una inversión inteligente y útil para aumentar la productividad y la prevención de lesiones graves.

Hay muchos factores importantes a considerar en la selección adecuada sillas ergonómicas de la oficina. Algunas de las características que debe buscarse es un asiento ajustable, soporte lumbar adecuado, un respaldo, asiento ancho y profundidad adecuadas, descansa brazo correspondiente, y la capacidad de giro. Es importante leer el manual de instrucciones cuidadosamente y asegurarse de que todos los mecanismos de ajuste se encuentran en buen estado de funcionamiento. Si es una silla que se encuentre defectuoso, en cualquier forma, debe ser devuelto.

Durante la selección de las sillas ergonómicas de la oficina, es importante recordar que no hay "mejor" forma para cada tipo de cuerpo. Lo que conviene a una persona no puede ser una opción ideal para otro. Si es posible, es una buena idea probar una silla ergonómica de oficina antes de hacer una compra. Si no es posible probar la silla antes de comprar, asegúrese de que usted es capaz de recibir un reembolso si el presidente resulta ser menos que ideal.

Es importante entender la postura correcta y la ergonomía en el trabajo o en una oficina en casa antes de usar una silla ergonómica de oficina. Hay un poco de información educativa en línea en este tema. Uno de los fundamentos de la ergonomía de oficina adecuado es asegurarse de que la altura de una silla de asiento permite que los pies del usuario a permanecer en el piso. También es esencial que una silla de ofrecer el apoyo adecuado lumbar, que se ajusta a la curva hacia adentro de la espalda baja. Además, una silla debe tener un asiento que sea cómodo después de estar sentado en ella por un largo período de tiempo, y los brazos que permiten a los hombros a permanecer en una posición relajada.

Hay muchas alternativas nuevas y emergentes a disposición de la silla ergonómica de oficina tradicional. Existen varios tipos de sillas de situar al usuario en una posición atípica. Se puede tomar algún tiempo acostumbrarse a lo largo del tiempo, pero son una buena alternativa para alguien que experimenta incomodidad o dolor de espalda crónico.

Construir su negocio con Viajes de Incentivos

Todo el mundo sabe que nada se cierra una venta mejor que un bono gratis. El problema es que la selección de los bonos de derecho puede ser largo y costoso, además de los gastos de envío adicionales puede comer fuera en los márgenes de ganancia. Es por eso que los incentivos de viaje son la solución perfecta para los negocios basados ​​en Internet y física.

Incentivos de viaje son un regalo de negocios ganar-ganar que puede utilizar para cerrar las ventas, los compradores frecuentes de recompensa, o la oferta de incentivos para responder a las ventas adicionales, ventas cruzadas o campañas de renovación de membresía.

Incentivos de viaje se presenta como el portador de los certificados que pueden canjear por viajes aéreos, cruceros, estancias en hoteles, o cualquier otra oportunidad de viajar se ofrece en el cupón de viajes de incentivo.

Una de las mejores características de los cupones de viajes de incentivo es su bajo costo. Los dueños de negocios pueden comprar cupones de viaje como pocos o muchos que como ellos quieren. A pesar de que son baratos de comprar, tienen un valor muy alto percibido desde el punto de vista del cliente. Después de todo, todo el mundo sabe lo caro que es volar a un destino de vacaciones emocionantes, o estancia en un hotel de calidad. Cupones de viajes de incentivos parece que son cientos de millones o incluso miles de dólares. Sus clientes se cree que tienen un exceso de entrega, y será muy impresionado.

Una encuesta reciente muestra que más del 80% de los encuestados dijeron que les gustaría viajar más si se lo podía permitir. Imagine que es capaz de ofrecer un incentivo empresarial gratuito que concede los deseos de tanta gente!

¿Cómo Viajes de Incentivos de Trabajo

Viajes de incentivo son un salvavidas para la industria de la hospitalidad. Cuando los hoteles necesitan para llenar sus habitaciones, o vuelos de las aerolíneas están vacías, viajes de incentivo que los negocios se necesita.

A pesar de los viajes y las habitaciones son gratuitos para el viajero, la industria sabe que cada turista se gasta dinero en comida, entretenimiento, souvenirs y otros productos y servicios mientras están de vacaciones. Cupones de viajes de incentivo a estimular la economía y todos se benefician.

te impresionó.

Una encuesta reciente muestra que más del 80% de los encuestados dijeron que les gustaría viajar más si se lo podía permitir. Imagine que es capaz de ofrecer un incentivo empresarial gratuito que concede los deseos de tanta gente!

¿Cómo Viajes de Incentivos de Trabajo

Viajes de incentivo son un salvavidas para la industria de la hospitalidad. Cuando los hoteles necesitan para llenar sus habitaciones, o vuelos de las aerolíneas están vacías, viajes de incentivo que los negocios se necesita.

A pesar de los viajes y las habitaciones son gratuitos para el viajero, la industria sabe que cada turista se gasta dinero en comida, entretenimiento, souvenirs y otros productos y servicios mientras están de vacaciones. Cupones de viajes de incentivo a estimular la economía y todos se benefician.

Cómo comprar viajes de incentivo

Los viajes de incentivos son los cupones vendidos por intermediarios autorizados. Aunque hay una gran cantidad de empresas que venden cupones, no todos ellos están autorizados. La diferencia entre la compra de un agente autorizado, y un fly-by-noche, es la calidad de la experiencia de viaje que el cliente recibe. Nada podría ser peor que dar a su cliente un regalo que resulta ser un desastre. Usted no puede permitirse el lujo de correr riesgos.

Los agentes de viaje autorizadas mejor incentivo ofrecer servicios de alta calidad de los vales de viaje de vacaciones que, por ejemplo, incluye 3 días y 2 noches de alojamiento de 3 estrellas del hotel y $ 500 certificados de gastos en algunas ciudades.

La mayoría de los corredores mejor también ofrecen cupones de viajes de incentivo que se puede combinar con otros cupones de viajes de incentivo para crear paquetes de sueño, como escapadas de 3 días a 4 y 5 estrellas hoteles, incluyendo boletos de avión, por menos del costo de la cena para dos personas en su pizzería local.

No pierda su tiempo y dinero que ofrecen los bonos que se parecen cada oferta libre que hay por ahí. Dar a su cliente el don de viajar gratis y mire sus ventas estallar.

La construcción de una fuerte relación comercial

Cuando se trata de negocios y ventas, la construcción de una relación sólida es fundamental. Cuanto más fuerte es su relación con su cliente, es más probable que se le consulte de negocios.

Todos los días, hacer un intento de construir sobre las relaciones que tiene con su cliente. No se limite a decir hola, ya que entrar y despedirse al salir.

La última cosa que quiero hacer es hacer que su cliente se sienta como una estadística.

Hágales saber que su negocio con usted es apreciado. Hable con ellos, entablar una conversación no negocio con ellos. Se podría incluir casi cualquier cosa, como el clima, deportes, cine, mascotas, etc

No comerciales conversación pone a su cliente en la facilidad y les hace hablar. Cuanto más hablan de ti, más se abrirán para usted, abriendo la puerta a más oportunidades de ventas.

O bien, puede que sea sencillo. Para empezar, llegar a conocer a los clientes por su nombre, que ellos por su nombre. Decir cosas como, "¿cómo te va hoy?" O "cómo fue su fin de semana?", O "¿hay algo que le puede ayudar con la actualidad?" Haga notar su presencia y sentido.

Su cliente quiere ser apreciado, así que tome unos minutos de su tiempo para mostrar que se preocupa por ellos como un cliente.

Otra forma de fortalecer la relación con sus clientes es mantener un Rolodex práctico con una lista de todos los clientes de su cumpleaños, aniversarios y eventos especiales. Mantenga sus ojos y oídos abiertos para cuando los clientes hablan de hasta próximos eventos en su vida. Como los cumpleaños de los niños y las graduaciones.

Cuando se acerca la fecha adecuada, envía a su cliente una tarjeta, el tiempo es una tarjeta de vacaciones, una tarjeta de cumpleaños, una tarjeta de la graduación, o una tarjeta de felicitación. Sólo tienes que enviar.

Sus clientes apreciarán el hecho de que los recordaba en su día especial. Esto sólo contribuirá a reforzar la relación que ya tiene con ellos.

Hay muchas razones para construir una relación sólida con sus clientes, pero dos de las razones que quedan por clave.

Una de las razones principales es que los clientes valoran y aprecian buen servicio al cliente. Ellos quieren la tranquilidad de saber que si algo le ha pasado con su producto o servicio, que tendrían que recurrir a como ir a la persona.

Esto es extremadamente importante, ya que su cliente va a tener esto en cuenta cuando se mueve en su competencia para llevar.

Y créame, su competencia a tratar de llevárselos. El tiempo que proporcionan excelente servicio al cliente, el cliente se quede con usted.

No hay sustituto para el servicio al cliente excelente.

l hecho de que los recordaba en su día especial. Esto sólo contribuirá a reforzar la relación que ya tiene con ellos.

Hay muchas razones para construir una relación sólida con sus clientes, pero dos de las razones que quedan por clave.

Una de las razones principales es que los clientes valoran y aprecian buen servicio al cliente. Ellos quieren la tranquilidad de saber que si algo le ha pasado con su producto o servicio, que tendrían que recurrir a como ir a la persona.

Esto es extremadamente importante, ya que su cliente va a tener esto en cuenta cuando se mueve en su competencia para llevar.

Y créame, su competencia a tratar de llevárselos. El tiempo que proporcionan excelente servicio al cliente, el cliente se quede con usted.

No hay sustituto para el servicio al cliente excelente.

Servicio al cliente es lo más importante para un cliente, aún más importante que las tasas ".

La segunda razón por la construcción de relaciones son tan importantes es porque el proceso de remisión.

Un cliente que es tratado con respeto y siempre excelente servicio al cliente con toda seguridad se refieren a su familia y amigos en su caso. ¿Por qué no?

Su activo más importante es su cliente, a fin de construir y fortalecer las bases que tiene con ellos. Comprar la construcción de relaciones fuertes, que será la construcción de sus ventas. Buena suerte.

Su cliente no es una estadística

Cuando un cliente entra a su oficina, usted quiere asegurarse de que se sientan bienvenidos, que quiere tratar a su cliente como si fueran una pieza de oro, y no como una estadística.

¿Alguna vez ha estado de pie en una línea, y cuando se trata de su turno para ser atendido, el personal de ventas grita "al lado?"

Sólo de pensar en ese escenario me hace temblar. Es apenas una manera de construir una relación con su cliente.

He estado trabajando en la venta de más de quince años, y he tenido clientes que, literalmente, me dicen que lo más importante para ellos es para ser apreciada y no se trata como una estadística.

Tenga esto en mente la próxima vez que usted espera de un cliente, en vez de gritar "que viene", que educadamente se puede decir, "¿puedo ayudarle a la señora Jones."

Todos tenemos nuestras metas diarias, semanales y mensuales que deben cumplir. Y con esta presión se aplica a nuestra jornada de trabajo diaria, es fácil perder de vista el hecho de que es el cliente que es lo más importante cuando se trata de la existencia de nuestra empresa. Son la columna vertebral. Sin clientes, dejamos de existir.

Aquí están algunos consejos para asegurarse de que su cliente es apreciada por usted y su empresa, y no visto como un número en la fila.

1. La dirección de su cliente por su nombre

Al dirigirse a su cliente, asegúrese de que usted los llama por su nombre. Esto hará que la relación con sus clientes a nivel personal, y los clientes les gusta saber que se recuerdan. Se les da una tala de importancia con usted, y su empresa.

2. No se precipite fuera de la puerta

Lo último que quiere el cliente es que se apresuró hacia la puerta. Recuerde. Está ejecutando un negocio, donde las personas son su activo más importante. Usted no está en una línea de montaje fabricación de automóviles, por lo que no tratan a sus clientes como si lo son.

Cuando haya terminado con la transacción de sus clientes, pregunte si hay algo más que usted puede hacer por ellos, o si tienen alguna pregunta para usted. Incluso puede utilizar esta oportunidad para preguntarle si podía ir a algunos de sus productos las empresas con ellos, que cree que podría beneficiarlos.

La última cosa que quiero hacer es conseguir que en y sacarlos.

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Lo último que quiere el cliente es que se apresuró hacia la puerta. Recuerde. Está ejecutando un negocio, donde las personas son su activo más importante. Usted no está en una línea de montaje fabricación de automóviles, por lo que no tratan a sus clientes como si lo son.

Cuando haya terminado con la transacción de sus clientes, pregunte si hay algo más que usted puede hacer por ellos, o si tienen alguna pregunta para usted. Incluso puede utilizar esta oportunidad para preguntarle si podía ir a algunos de sus productos las empresas con ellos, que cree que podría beneficiarlos.

La última cosa que quiero hacer es conseguir que en y sacarlos.

3. Discutir los temas no comerciales

Hay más debajo de la superficie de sus clientes no sólo la empresa que ver con usted. La gente le encanta hablar de sí mismos, como a su familia, su trabajo, sus mascotas, sus hobbies, etc Así que pregunte a su cliente acerca de uno de los temas mencionados anteriormente, le garantizo que estará encantado de decirte todo.

Esto también es una excelente manera de conocer a sus clientes, y construir una relación fuerte con ellos.

Una fuerte relación de negocios es una gran oportunidad para obtener todos los negocios de sus clientes, así como el negocio de todos sus amigos y familiares a través de referencias.

Así que recuerda, no tratan a sus clientes como una estadística, los tratan como lo haría con uno de sus amigos.

Este artículo se puede reproducir por cualquier persona en cualquier momento, siempre y cuando el nombre del autor y enlaces de referencia se mantienen en contacto y activa.

Premie a sus empleados con incentivos de viaje

Motivar a los empleados, especialmente los empleados altamente competitivos, como los vendedores dentro y fuera y por teléfono, puede ser un desafío. Claro, a todos les gusta en efectivo, pero ¿qué pasa si usted podría ofrecer un incentivo que valía más que dinero en efectivo? Eso es lo que los viajes de incentivos se trata.

¿Qué crees que podría generar más entusiasmo entre sus empleados, ofreciendo 50 dólares a la persona que establece la mayoría de las citas en un día, o la oferta de 3 días y 2 noches en hotel en Hawaii, incluyendo boletos? Apuesto a que usted no tiene que pensar que por mucho tiempo. El viaje de Hawaii gana las manos abajo.

Yo también apuesto a que estás pensando "Claro, me encantaría regalar a un acuerdo de viajes de incentivo así, pero ¿cómo puedo pagar?" Prepárese para ser sorprendido. Usted ve, los cupones de viajes de incentivo venden por centavos de dólar. La clave del éxito en la oferta de incentivos de viajes es su valor percibido, no su coste real para usted. La verdad es que la mayoría de los cupones de viajes de incentivo cuestan menos de $ 10 cada uno. Esto significa que en lugar de regalar $ 50 en dinero real, que está gastando menos de $ 10 y regalar algo que es un valor de cientos o incluso miles de dólares!

Viajes de incentivo son cupones para viajar a destinos reales deseable. No hay trucos. La industria de viajes autoriza la distribución de estos cupones a través de intermediarios autorizados. Dependiendo de la oferta, estos certificados pueden ser canjeados por viajes aéreos, cruceros, estancias en hoteles, y un montón de oportunidades de viaje.

Los operadores de hoteles y líneas aéreas saben que rara vez se pueden reservar al 100% de su capacidad. En lugar de tener asientos vacíos o salas, que ofrecen ofertas de viajes. Ellos saben que el turista se va a gastar más dinero en alimentos, turismo, y otros productos y servicios durante su estancia, por lo que la oferta de viajar gratis no es una pérdida muertos. Además, la gestión de aerolíneas y hoteles cuenta con el hecho de que el cliente tendrá un tiempo tan bueno que van a volver en otro momento y pagar la tarifa completa.

ser canjeados por viajes aéreos, cruceros, estancias en hoteles, y un montón de oportunidades de viaje.

Los operadores de hoteles y líneas aéreas saben que rara vez se pueden reservar al 100% de su capacidad. En lugar de tener asientos vacíos o salas, que ofrecen ofertas de viajes. Ellos saben que el turista se va a gastar más dinero en alimentos, turismo, y otros productos y servicios durante su estancia, por lo que la oferta de viajar gratis no es una pérdida muertos. Además, la gestión de aerolíneas y hoteles cuenta con el hecho de que el cliente tendrá un tiempo tan bueno que van a volver en otro momento y pagar la tarifa completa.

Esto significa que los viajes de incentivo son una triple victoria. La victoria de las líneas aéreas, los hoteles ganar, y ganar por ofrecer un incentivo a la productividad con un valor percibido muchas veces mayor que el costo real. Serás un héroe con sus empleados y la productividad se disparan.

Dónde comprar viajes de incentivo

Sólo debe comprar sus viajes de incentivo de un agente de viajes autorizado incentivos. De esa manera usted se asegura de recibir los certificados auténticos que son buenos en las principales compañías aéreas y en hoteles de calidad. Hay un montón de viajes inferior ofrece por ahí, y no quiere decepcionar a sus empleados mediante el envío de un hotel de segunda clase en una línea aérea desconocida.

Una de las ventajas de tratar con intermediarios autorizados, es que son capaces de ofrecer la posibilidad de combinar diferentes cupones de viajes de incentivo para crear paquetes aún mejor. Por ejemplo, puede combinar un 3 días, 2 noches, 3 estrellas, paquete de hotel con un certificado de gasto de $ 500 en algunas ciudades.

Otra combinación popular es la de crear un paquete de escapada que incluye unas vacaciones de ensueño como un 4 o 5 estrellas, paquete de hotel que, combinado con un libre de ida y vuelta cupón de viaje aéreo. No hay nada mejor que eso!

Dejar de ofrecer bonificaciones aburrido y dar lo mejor de sus empleados que realizan el viaje de vacaciones de sus sueños. Ordenar los cupones de viajes de incentivo es fácil, barato y se puede hacer al 100% on-line.

Cinco secretos para ganar credibilidad con su equipo para obtener resultados sobresalientes

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La adquisición de una nueva unidad

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Consejos para nuevos directores

Aquí está la transcripción de la entrevista con el Darryl Gee, conocido como el madmanager.

Si tuviera que dar un nuevo gerente algún consejo, ¿cuál sería?

Wow. Hay tantas cosas que me gustaría decir a ellos.

¿Qué es lo más importante, lo impactante que se pueda imaginar en el momento?

No deje que se suba a la cabeza!

Ahora explique qué quiere decir con eso?

Como gerente, usted es el "jefe." Usted cuente con toda la autoridad - Sí. Pero no deje que suba a la cabeza. Piensa en ti mismo como un siervo a sus empleados y sus clientes. Piense en lo que su papel es en realidad.

Así que creo que muchos de los nuevos gerentes cometen el error de ser autocrático y rey, como?

Sí. No es nada malo en hacer valer su autoridad cuando sea necesario, pero las veces que hace valer a ti mismo deben ser pocos y distantes entre sí. Usted debe centrarse en ayudar a su gente para desempeñar sus funciones mejor. De esta manera, usted es su siervo o su ayudante. ¿No es cierto que en el campo de fútbol el entrenador es ayudar a sus jugadores para ganar. ¿No es mantenerse al margen observando lo que los jugadores no pueden ver. ¿No es cierto que ayuda a mantenerse enfocados y motivados cuando están cansados ​​... él es su siervo.

Interesante, nunca consideré a un gerente para ser un siervo.

Los buenos son. Los mejores gestores que he tenido son los que se preocupaba por mí y me ayudó a alcanzar mis metas. Me entrenó. Me apoyaron. Me motivó. Me ayudó a conseguir ascensos. Fueron desinteresado.

para desempeñar sus funciones mejor. De esta manera, usted es su siervo o su ayudante. ¿No es cierto que en el campo de fútbol el entrenador es ayudar a sus jugadores para ganar. ¿No es mantenerse al margen observando lo que los jugadores no pueden ver. ¿No es cierto que ayuda a mantenerse enfocados y motivados cuando están cansados ​​... él es su siervo.

Interesante, nunca consideré a un gerente para ser un siervo.

Los buenos son. Los mejores gestores que he tenido son los que se preocupaba por mí y me ayudó a alcanzar mis metas. Me entrenó. Me apoyaron. Me motivó. Me ayudó a conseguir ascensos. Fueron desinteresado.

¿Por qué es esto tan importante? Le he preguntado por una pieza de consejo y me da "No dejes que se suba a la cabeza." ¿Por qué es importante, especialmente para los nuevos gerentes.

Bueno, hay varias cosas importantes que los nuevos gerentes necesitan para llevar a cabo. En mi libro El objetivo principal es motivar a su equipo. No me malinterpreten - sus objetivos verdaderos son tus objetivos de negocio. Lo que quiero decir es que la motivación de su equipo es una de las armas esenciales en su arsenal. Hay incluso directores veteranos que no motivan. Si usted puede crear un ambiente motivador entonces usted realmente puede hacer nada! No se puede motivar si usted es un autócrata o si vienen en restallar el látigo. ¿Qué se siente cuando se es un de-motivador.

Yo sé lo que quieres decir. No me gusta trabajar para los tipos de conducción más exigentes duro.

Creo que los gerentes hacen bien, porque la mayoría de la gente a encontrar maneras de motivarse a sí mismos. Por lo general, piensan en sus cuentas y se dan cuenta que tienen que ir a trabajar. Así que se arrastran y hacen lo mejor que puede.

¿Está ganar las guerras de talento

¿Cuántas veces ha escuchado o leído, "Nuestros empleados son nuestro activo más importante"?

¿Cuáles son las probabilidades de sobrevivir a cualquier empresa si no puede encontrar a los empleados el derecho - o encontrar a bastantes de ellos? En 2003 Roger Herman, Olivio Tom y Joyce Gioia, escribió en la inminente crisis que para el año 2010 la economía de EE.UU. apoyará trabajos 10 millones más que habrá gente en la fuerza laboral para ocuparlos.

Este escenario futuro podría hacer que a finales de 1990 el mercado de trabajo inestable parece que se mantuvo relativamente estable en comparación con lo que pronto podría experimentar.

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Centrarse en lo positivo de su organización empresarial

¿Cree usted que a pesar de las quejas y los problemas encontrados en su organización, hay un buen trabajo, no obstante importantes y los resultados se producen? ¿Quieres encontrar una manera de avivar las llamas de estos aspectos positivos para que envolver a toda la organización? Admitámoslo - a veces nuestro problema centrado en el enfoque lugares demasiado la atención en lo negativo. Tal vez sea hora de un nuevo enfoque. Podemos tratar de descubrir la excelencia ya existentes en nuestras organizaciones - al igual que Miguel Ángel se dice que dijo que vio a un ángel en la roca y tallado para la libertad.

Tener una visión positiva es la premisa fundamental de la Indagación Apreciativa. Investigación apreciativa es una filosofía, pero también es práctico, ya que sugiere un método particular de cambio de los sistemas sociales. En su forma más básica, una investigación apreciativa se trata de hacer preguntas acerca de lo mejor de lo que es y lo ha sido. La información es como un descubrimiento que se presta a soñar con un futuro positivo y, por último, el diseño del plan de acción para hacer que suceda.

Por ejemplo, un consultor o entrenador es con frecuencia en la posición de tener que entender las necesidades de formación de una empresa cliente. He aquí algunas preguntas que podrían ser utilizados en entrevistas apreciativas:

• Describa un momento en el que tomaron parte en el desarrollo profesional que era especialmente vigorizante y vivificante. ¿Quién participó? ¿Qué pasó? Describe el caso en detalle.

• Si puedes imaginar o transformar el desarrollo profesional disponible en la forma que deseaba, lo que uno a tres cosas le gustaría ver que suceda para aumentar su vitalidad y eficacia?

• ¿Cómo te imaginas tu propio papel podría ser la de ayudar para que esto suceda? ¿Quién puede trabajar con usted?

Los datos resultantes cualitativa sería más eficiente analizados por programas informáticos, tales como perros perdigueros de texto, código y programas de recuperación y los constructores de la red conceptual. Dichos programas de software que ayudan a dibujar un significado válido de los datos mediante la reducción de ello, ayudar a identificar patrones a través de análisis comparativos e ir más allá del texto narrativo para mostrar los datos en las matrices.

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• ¿Cómo te imaginas tu propio papel podría ser la de ayudar para que esto suceda? ¿Quién puede trabajar con usted?

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A la gente adecuada en el autobús sigue siendo el Curso de Companys

Lo que hace que una gran empresa? Jim Collins, autor del libro "Good to Great", dice que las grandes compañías ", primero a las personas correctas en el autobús, la gente equivocada en el autobús, y la gente correcta en los asientos de la derecha. Las personas no son su activo más importante. Las personas adecuadas. "

Las personas adecuadas son aquellas que encajan en su organización y ayudarle a lograr sus metas futuras.

Usted podría pensar que esto es un tema que no tiene que preocuparse en este momento, especialmente si usted es un inicio. Sin embargo, muchas empresas caen en este caso clásico. Una persona tiene una gran idea y se basa en un amigo con el que ha trabajado en el pasado. A continuación, contratar a un amigo de un amigo que es un experto en una tecnología que desee. Seis meses en el camino, las cosas no han avanzado según lo previsto, todo el mundo tiene una idea diferente acerca de la dirección de la empresa, la pasión original está desaparecido y el sueño muere una muerte lenta.

Así que el "derecho" la gente, y cómo entran en contacto con el autobús? Hay tres cosas que usted debe tener en cuenta: las descripciones de puestos, el proceso de entrevistas y el diseño del equipo.

Las descripciones de trabajo

¿De dónde obtiene la descripción del puesto? Sitios web de la competencia? Monster.com? ¿Por lo menos ellos tienen?

La mayoría de las empresas ponen poca atención en ellos. Tradicionalmente, los trabajos se define como un cierto conjunto de habilidades y experiencias, y los posibles candidatos son examinados para detectar las habilidades y experiencias. Pero incluso si un candidato cumple con estos requisitos, usted puede encontrar el volumen de negocios y el bajo rendimiento.

La realidad es que a pesar de un puesto de trabajo requiere una persona para tener un fondo determinado y un conjunto de habilidades, sino que también requiere que la persona tenga un comportamiento predecible, talentos, motivaciones y el estilo de comunicación. Todas estas son cualidades enseñables.

El trabajo, en otras palabras, tiene una personalidad. Para llegar a la gente adecuada en el autobús, las empresas deben primero definir correctamente la personalidad del trabajo y luego evaluar a las personas con respecto a la personalidad total del trabajo. Sólo entonces puede ser un buen ajuste logrado.

En el desarrollo de las descripciones de puestos, primero piense qué habilidades y experiencia de un candidato se necesita hoy y en el futuro. Luego identificar los componentes fundamentales que son enseñables. Tenga en cuenta que usted debe tener diversidad en su equipo (s). Tiene un saldo de orientados al detalle y la gente del "panorama general" la gente, doctorados y MBA, hecho de las damas y porristas.

La entrevista

La segunda cosa que necesita es un proceso de entrevistas sólido. Las empresas a menudo se forman porque los fundadores tienen una pasión por la tecnología o idea, pero esas personas no son necesariamente los entrevistadores expertos. Sería comparable a la espera de su personal de ventas para el código de su software. Invertir en algún tipo de formación para su personal o contratar a alguien para ayudar con la contratación.

as personas en el autobús, las empresas deben primero definir correctamente la personalidad del trabajo y luego evaluar a las personas con respecto a la personalidad total del trabajo. Sólo entonces puede ser un buen ajuste logrado.

En el desarrollo de las descripciones de puestos, primero piense qué habilidades y experiencia de un candidato se necesita hoy y en el futuro. Luego identificar los componentes fundamentales que son enseñables. Tenga en cuenta que usted debe tener diversidad en su equipo (s). Tiene un saldo de orientados al detalle y la gente del "panorama general" la gente, doctorados y MBA, hecho de las damas y porristas.

La entrevista

La segunda cosa que necesita es un proceso de entrevistas sólido. Las empresas a menudo se forman porque los fundadores tienen una pasión por la tecnología o idea, pero esas personas no son necesariamente los entrevistadores expertos. Sería comparable a la espera de su personal de ventas para el código de su software. Invertir en algún tipo de formación para su personal o contratar a alguien para ayudar con la contratación.

Un proceso de entrevista emplea buena entrevista conductual. Este es un método de hacer preguntas de sondeo sobre las competencias basadas en el desempeño pasado y el presente de un candidato con el fin de predecir las futuras. En el mercado actual, la mayoría de los candidatos se han convertido en expertos y encuestadores le dirá exactamente lo que quieren oír. Va con su intestino no funciona.

El diseño del equipo

El último elemento a considerar al encontrar las personas adecuadas en el autobús del equipo de diseño - elegir las personas adecuadas y colocarlos en los asientos a la derecha en el autobús.

Todos nosotros podemos adaptar a las situaciones que no son un ajuste perfecto, pero el 99 por ciento del tiempo que va a recurrir de nuevo a nuestra manera normal de hacer algo (es decir, cuando una persona desorganizada, siempre que una persona desorganizada).

No coloque a su gente al fracaso al poner en funciones que no corresponden a sus personalidades. Examine el total del empleado y determinar qué papel se acomoda mejor a cada persona. No se limite a promover a los empleados en funciones de director porque no tienen la tenencia y desea evitar que se vayan. Colóquelos en roles gerente sólo si poseen las cualidades gran entrenador.

Esta absolutamente le ayudará a retener a los empleados, mantenerlos motivados y aumentar su rendimiento.

Identificación de candidatos para el liderazgo

Una tarea fundamental en el proceso de planificación de la sucesión de cualquier organización es identificar a los candidatos. Tradicionalmente, los candidatos han sido identificados en base a los resultados anteriores. Si bien esto parece lógico, es problemático en la práctica.

Las rentabilidades pasadas siempre se mide el éxito en un puesto de menor nivel. Lo que se necesita en la planificación de la sucesión es un sistema para identificar el potencial de éxito en un futuro de mayor nivel de posición. El mejor modelo predictivo que he encontrado es el Modelo de Línea de Liderazgo por Charan, Drotter, y Noel.

La Línea de Liderazgo ofrece un modelo que describe las habilidades, las aplicaciones de tiempo, y los valores necesarios para triunfar en los diferentes niveles de la organización. Aunque la mayoría de los modelos de liderazgo y las teorías describen las características de los líderes en general, la Línea de Liderazgo se describen los criterios específicos para el éxito en la transición de un nivel al siguiente.

El Modelo de Línea de Liderazgo nos ayuda a ver la importancia de la identificación de candidatos para las posiciones a lo largo de toda la organización. La tubería debe ser continuamente lleno de líderes que han sido identificados para el desarrollo para el siguiente nivel superior. Una obstrucción de tuberías en un nivel claramente perjudiciales para el desarrollo de liderazgo y la sucesión a lo largo de toda la organización. Lo que se necesita es un sistema cuidadosamente supervisado para el desarrollo en la casa-el talento de supervisores de primera línea a los consejeros delegados.

En GE y Citigroup, dos empresas que utilizan el modelo de canalización de liderazgo, el liderazgo pasajes de un nivel a otro se ven como "se convierte" en la línea de liderazgo. Estos giros (o pasajes) proporcionan importantes experiencias de desarrollo. Si estos giros se saltan el individuo puede no estar preparado para los cargos directivos de nivel superior. El enfoque para el desarrollo debe ser la falta de capacidad crítica y valores para el nivel superior no, los resultados anteriores.

A menudo me preguntan "¿Es mejor contratar personal de fuera de la organización o el desarrollo de líderes desde adentro?" La respuesta uninsightful seguro, sino que es, "depende".

La contratación de fuera de la organización tiene sentido cuando hay un cambio importante en la cultura corporativa o la dirección que se necesita. Pero, yo quisiera hacer una advertencia acerca de la excesiva dependencia de reclutar fuera de los líderes. Los desesperados intentos de reclutar a líderes de fuera de la organización sugieren una tubería de la falta de liderazgo.

Los líderes de reclutamiento desde el exterior de la organización puede ser muy costoso. Como todos sabemos, hay una escasez de talento en el mercado. Esto puede llevar a pagar las primas de alta (o incluso guerras abiertas precio) por el talento prometedor.

posiciones de la cadera. El enfoque para el desarrollo debe ser la falta de capacidad crítica y valores para el nivel superior no, los resultados anteriores.

A menudo me preguntan "¿Es mejor contratar personal de fuera de la organización o el desarrollo de líderes desde adentro?" La respuesta uninsightful seguro, sino que es, "depende".

La contratación de fuera de la organización tiene sentido cuando hay un cambio importante en la cultura corporativa o la dirección que se necesita. Pero, yo quisiera hacer una advertencia acerca de la excesiva dependencia de reclutar fuera de los líderes. Los desesperados intentos de reclutar a líderes de fuera de la organización sugieren una tubería de la falta de liderazgo.

Los líderes de reclutamiento desde el exterior de la organización puede ser muy costoso. Como todos sabemos, hay una escasez de talento en el mercado. Esto puede llevar a pagar las primas de alta (o incluso guerras abiertas precio) por el talento prometedor.

El Modelo de Línea de Liderazgo ofrece un lenguaje común (terminología) y criterios específicos para lo que debe buscar en los líderes en el nivel inmediatamente superior. El modelo proporciona una descripción de las habilidades, las aplicaciones de tiempo, y los valores necesarios de los líderes en cada nivel sucesivo. Este criterio es fundamental no sólo para la identificación de candidatos, sino también para su desarrollo posterior.

La clave para identificar candidatos para un mayor nivel de responsabilidad es la de predecir su potencial para tener éxito en la consecución y el uso de las habilidades, las aplicaciones de tiempo, y los valores del siguiente nivel superior. El desempeño pasado es a menudo un pobre predictor de éxito en el futuro. Recuerde que las habilidades, las aplicaciones de tiempo, y los valores de cada uno de los niveles sucesivos de liderazgo son dramáticamente diferentes.

El desafío en la planificación de la sucesión y la identificación de los candidatos es asegurarse de que las personas son asignadas a un nivel que es apropiado para ellos. El reto se complica por el hecho de que la gente cambia (esperemos que para mejor) a través del tiempo. Una posición apropiada para que alguien hoy en día no puede ser apropiado dentro de tres años.