Cuando se trata de la satisfacción del cliente hay un montón de foco en el cliente en la mayoría de las organizaciones. Sin embargo, poco se ha escrito sobre la necesidad de cuidar de las personas que cuentan con la mayoría de lo que puede tener gran cuidado de su cliente - que sus referidos Trapecio.
En pocas palabras, un amigo de trapecio es alguien que cuenta con venir a través de una tarea o función que en última instancia, puede completar su trabajo para el cliente. Por el contrario, su compañero de trapecio es alguien que cuenta con usted para venir a través como se había prometido para que puedan hacer su trabajo.
A partir del ejemplo de artistas de circo carpa trapecio, el concepto de que el Compañero Trapecio transmite la idea de la hora precisa el trabajo en equipo, la comunicación y la mentalidad de un esfuerzo extra. La metáfora también transmite las graves consecuencias de no llegar a través de lo prometido y dejar a la persona que está contando con usted para completar una tarea, función o proporcionar información para que puedan hacer su trabajo. En otras palabras, se trata de un SPLAT!
Yo recuerdo haber crecido y va a la gran circo superior con mis padres. Hemos esperado con nerviosismo los trapecistas volando que nos deslumbra desde lo alto del piso de la arena. Los talentosos artistas que volar, saltar, girar y coger uno al otro con la precisión, muchas veces a sólo unos centímetros del desastre. Cada vez que se perdió una captura de mi corazón dio un brinco y me soltó un grito de asombro viendo mi caída héroe de circo a la red de seguridad a continuación. Estoy dispuesto a apostar que planean algunas de las caídas sólo para el efecto dramático. Créeme, ¡funcionó!
Mi nivel de ansiedad alcanzó un máximo histórico-el año que fui al circo y los trapecistas se negó a utilizar la red de seguridad. Usted puede apostar que colgaba en todos sus movimientos.
Estás contando con sus compañeros de Trapeze para venir a través de la captura y que como usted encuentra diversos giros y vueltas en un día normal en el trabajo. Por desgracia, en su negocio, si tu amigo te extraña Trapecio no hay redes de seguridad. De hecho, los puntos son por lo general salen de la tierra! Y apuesto a que no ha habido más de una vez cuando usted ha conseguido brochetas.
nivel de ansiedad y alcanzó un máximo histórico-el año que fui al circo y los trapecistas se negó a utilizar la red de seguridad. Usted puede apostar que colgaba en todos sus movimientos.Estás contando con sus compañeros de Trapeze para venir a través de la captura y que como usted encuentra diversos giros y vueltas en un día normal en el trabajo. Por desgracia, en su negocio, si tu amigo te extraña Trapecio no hay redes de seguridad. De hecho, los puntos son por lo general salen de la tierra! Y apuesto a que no ha habido más de una vez cuando usted ha conseguido brochetas.
Entonces, ¿qué podemos hacer para ser atrapados más y cayó menos?
Se incluyen cuatro elementos críticos para una relación de amigos Trapecio éxito:
1. TRABAJO EN EQUIPO
Fundamental para el éxito de todos es el trabajo en equipo. Mejores equipos de trabajo cuando todo el mundo: conoce el resultado o meta deseada
- Entiende su responsabilidad y contribución para alcanzar ese objetivo;
- Es consciente y preparado para los obstáculos que se interponga en el camino para alcanzar la meta;
- Valora las características y habilidades únicas de cada jugador aporta al equipo;
- Sabe que puede contar con uno al otro para dar la tarea a realizar su mejor momento.
2. COMUNICACIÓN
Una de las principales causas de Amigos Trapecio cayó deriva de un problema de comunicación. La comunicación de precisión es el nombre del juego cuando se trabaja duro para ser capturado más y cayó menos. Prueba esto: Deténgase un momento y piensen en alguna experiencia pasada dolor de cabeza de cinco años con sus compañeros de trapecio. Estoy dispuesto a apostar que usted cava profundamente las causas de raíz, algo no iba bien en el proceso de comunicación. Solucionar este tema una y usted lograr más con menos dolores de cabeza y molestias.
3. PRECISION DE TIEMPO
Trabajar con sus compañeros de trapecio requiere una sincronización precisa. Los clientes tienen expectativas que se deben cumplir en forma oportuna. Cronometraje de precisión significa simplemente: ser su palabra en todo. Si dices que vas a tener los documentos a un cliente a las 9:00 am, ellos tienen allí a las 9:00 am, si no antes. Si la reunión es comenzar a las 11:00, ponerlo en marcha a las 11:00. Haz lo que dices que vas a hacer, la forma en que dijo que iba a hacerlo, en el marco de tiempo que dijo que iba a hacer. Punto!
Si por alguna razón usted no será capaz de llegar a través de un plazo o un acuerdo, por el bien de la bondad, que la gente sepa más temprano que tarde.
nderstands su responsabilidad y contribución para alcanzar ese objetivo;- Es consciente y preparado para los obstáculos que se interponga en el camino para alcanzar la meta;
- Valora las características y habilidades únicas de cada jugador aporta al equipo;
- Sabe que puede contar con uno al otro para dar la tarea a realizar su mejor momento.
2. COMUNICACIÓN
Una de las principales causas de Amigos Trapecio cayó deriva de un problema de comunicación. La comunicación de precisión es el nombre del juego cuando se trabaja duro para ser capturado más y cayó menos. Prueba esto: Deténgase un momento y piensen en alguna experiencia pasada dolor de cabeza de cinco años con sus compañeros de trapecio. Estoy dispuesto a apostar que usted cava profundamente las causas de raíz, algo no iba bien en el proceso de comunicación. Solucionar este tema una y usted lograr más con menos dolores de cabeza y molestias.
3. PRECISION DE TIEMPO
Trabajar con sus compañeros de trapecio requiere una sincronización precisa. Los clientes tienen expectativas que se deben cumplir en forma oportuna. Cronometraje de precisión significa simplemente: ser su palabra en todo. Si dices que vas a tener los documentos a un cliente a las 9:00 am, ellos tienen allí a las 9:00 am, si no antes. Si la reunión es comenzar a las 11:00, ponerlo en marcha a las 11:00. Haz lo que dices que vas a hacer, la forma en que dijo que iba a hacerlo, en el marco de tiempo que dijo que iba a hacer. Punto!
Si por alguna razón usted no será capaz de llegar a través de un plazo o un acuerdo, por el bien de la bondad, que la gente sepa más temprano que tarde.
4. ESFUERZO EXTRA
Se ha dicho que hay muy poco tráfico en la milla extra. Un esfuerzo adicional con sus compañeros de trapecio se puede establecer a años luz por encima de su competencia. El rendimiento del equipo, la productividad y la eficacia con la satisfacción del cliente es un impacto positivo en las pequeñas cosas que hacen una gran diferencia.
Todos desafío de su organización para estar en la búsqueda de oportunidades para poner en práctica la mentalidad de un esfuerzo extra.
El juego de los negocios es simple: buscar la manera de ser capturados más y cayó menos con las personas que cuentan con la mayoría. El resultado final será un gran avance en el rendimiento individual y de equipo y que sólo podría recuperar una parte de su salud mental también.
Buena captura!
2005 © Mark Rosenberger Todos los derechos reservados.
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